سیاست لغو و تغییر زمان
ما آن را ساده و منصفانه نگه می‌داریم.
در یک نگاه
چه مواردی برای رزرو شما اعمال می‌شود
در اینجا یک خلاصه سریع ارائه شده است. جزئیات کامل برای هر سناریو در زیر آمده است.
اعلام ۲۴ ساعته یا بیشتر
رایگان
لغو یا تغییر زمان با بیش از ۲۴ ساعت اطلاع — بدون هزینه، بدون سوال.
کمتر از ۲۴ ساعت
۵۰ درهم
هزینه لغو دیرهنگام برای پوشش زمان و سفر تکنسین اعمال می‌شود.
عدم حضور
هزینه کامل
اگر تکنسین ما به محل دسترسی نداشته باشد، هزینه کامل خدمات اعمال می‌شود.
قول ما
ما می‌خواهیم انعطاف‌پذیر باشیم
زندگی پیش می‌آید. برنامه‌ها تغییر می‌کنند. ما این را درک می‌کنیم. سیاست لغو ما به گونه‌ای طراحی شده است که تا حد امکان انعطاف‌پذیر باشد و در عین حال برای تکنسین‌های ما که زمان خود را به‌طور خاص برای رزرو شما اختصاص می‌دهند، منصفانه باشد.
هر چه زودتر به ما اطلاع دهید، بهتر می‌توانیم به شما خدمت کنیم و احتمال اعمال هزینه‌ها کمتر خواهد بود. در صورت شک، فقط با ما تماس بگیرید. ما همیشه سعی خواهیم کرد راه حلی پیدا کنیم که برای شما مناسب باشد.
لغو و تغییر زمان رایگان
لغو یا تغییر زمان بیش از ۲۴ ساعت قبل از قرار ملاقات: کاملاً رایگان، بدون هیچ سوالی.
- هیچ هزینه‌ای برای لغو. هیچ هزینه‌ای برای تغییر زمان.
- اگر پیش‌پرداخت کرده‌اید، بازپرداخت کامل شما در عرض ۳–۵ روز کاری پردازش می‌شود.
- این قانون برای تمام رزروهای استاندارد با بیش از ۲۴ ساعت اطلاع قبلی اعمال می‌شود.
چگونه لغو یا تغییر زمان کنیم:
- تماس یا واتساپ: +971 58 544 1160
- ایمیل: bookings@europeantechnical.ae
لغو دیرهنگام (زیر ۲۴ ساعت)
اگر ۲۴ ساعت قبل از وقت ملاقات خود را لغو کنید، هزینه‌ای معادل ۵۰ درهم اعمال می‌شود.
- این هزینه مربوط به زمان رزرو شده تکنسین و سفر او است.
- این قانون شامل تمام رزروهای استاندارد می‌شود.
- هزینه لغو خود غیرقابل استرداد است.
- اگر هزینه خدمات را پیش‌پرداخت کرده‌اید، مابقی (منهای هزینه ۵۰ درهم) طی ۳ تا ۵ روز کاری بازپرداخت می‌شود.
سیاست عدم حضور
اگر تکنسین ما به محل مراجعه کند و نتواند به ملک دسترسی پیدا کند، یا شما در دسترس نباشید، هزینه کامل خدمات دریافت می‌شود.
- تکنسین ما قبل از ترک محل سعی خواهد کرد با شما از طریق تلفن و واتساپ تماس بگیرد.
- ما تا ۱۵ دقیقه منتظر خواهیم ماند و حداقل دو بار تلاش برای تماس خواهیم کرد.
- اگر شما در شرایط اضطراری واقعی هستید، هر چه سریع‌تر با ما تماس بگیرید تا پرونده شما را به‌طور جداگانه بررسی کنیم.
تغییر زمان ملاقات
جابجایی قرار شما
بیشتر از ۲۴ ساعت قبل
تغییر زمان به صورت رایگان به هر زمان موجود. ما همیشه سعی می‌کنیم زمان جدید مورد نظر شما را در نظر بگیریم.
کمتر از ۲۴ ساعت قبل
هزینه تغییر زمان ۲۵ درهم است. این هزینه یک بار برای هر مشتری در هر ۹۰ روز معاف است — فقط به ما بگویید که این اولین تغییر زمان دیرهنگام شماست و ما به آن رسیدگی خواهیم کرد.
رزروهای اضطراری
خدمات روزانه و اضطراری
رزروهای اضطراری — کارهای روزانه که در عرض ۲ ساعت ارسال می‌شوند — پس از تأیید غیرقابل‌لغو هستند.
این به این دلیل است که یک تکنسین بلافاصله پس از تأیید اعزام می‌شود و اغلب کارهای دیگر را برای رسیدن سریع به شما کنار می‌گذارد یا دوباره تنظیم می‌کند. از درک شما سپاسگزاریم.
اگر مشکل اضطراری شما قبل از رسیدن تکنسین حل شد، لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید در +971 58 544 1160 و ما بهترین تلاش خود را برای کمک به شما خواهیم کرد.
بازپرداخت‌ها
نحوه‌ی کار بازپرداخت‌ها
لغو شده در بازه رایگان (اعلام ۲۴ ساعته یا بیشتر)
بازپرداخت کامل در صورت پیش‌پرداخت. طی ۳ تا ۵ روز کاری به روش پرداخت اصلی شما پردازش می‌شود.
هزینه‌های لغو
هزینه ۵۰ AED برای لغو دیرهنگام غیرقابل استرداد است. باقی‌مانده هر مبلغ پیش‌پرداخت شده طی ۳ تا ۵ روز کاری بازپرداخت می‌شود.
از کار راضی نیستید؟
ضمانت ۷ روزه ما برای انجام مجدد به تمام کارهای تکمیل شده اعمال می‌شود. اگر چیزی درست نیست، ما برمی‌گردیم و آن را بدون هزینه اضافی اصلاح می‌کنیم. به شرایط و قوانین.
اگر نیاز به لغو داشته باشیم
اختلالات خدماتی از سمت ما
ما به تعهدات خود جدی هستیم. در صورت نادر که نیاز به لغو یا تغییر زمان به دلیل عدم دسترسی تکنسین داشته باشیم، این موارد اتفاق می‌افتد:
اطلاع‌رسانی استاندارد پیش از موعد (> ۳ ساعت قبل از قرار ملاقات)
- ما حداقل ۳ ساعت قبل از زمان برنامه‌ریزی شده شما را مطلع خواهیم کرد.
- شما یک تغییر زمان رایگان به تاریخ و ساعت مورد نظر خود دریافت می‌کنید.
- به عنوان تشکر از صبر شما، ۱۰٪ تخفیف بر روی آن رزرو مجدد دریافت خواهید کرد.
لغو اضطراری در همان روز
- ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا یک تکنسین جایگزین را در همان روز برای شما ترتیب دهیم.
- اگر تعویض ممکن نباشد، شما مبلغ کامل هر پیش‌پرداختی را دریافت خواهید کرد.
مشتریان AMC (قرارداد نگهداری سالانه)
اگر شما یک قرارداد نگهداری سالانه با European Technical دارید، شرایط بازدید برنامه‌ریزی شده و لغو در قرارداد فردی شما اعمال می‌شود. شرایط AMC ممکن است با سیاست استاندارد بالا متفاوت باشد.
لطفاً به توافق‌نامه AMC خود مراجعه کنید یا با ما مستقیماً تماس بگیریداگر سوالی دربارهٔ قرارداد خاص خود دارید.
آیا نیاز به لغو یا تغییر زمان دارید؟
هرچه زودتر با ما تماس بگیرید تا سریعاً مشکل شما را حل کنیم.