سیاست حفظ حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی شما برای ما مهم است. در اینجا نحوهٔ مدیریت داده‌های شما را توضیح می‌دهیم.
آخرین به‌روزرسانی: ۱ فوریهٔ ۲۰۲۶
۱. مقدمه
European Technical LLC ("European Technical", "ما", "ما", یا "مال ما") یک شرکت خدمات نگهداری منزل است که در شهر رسانه‌ای شارجه، شارجه، امارات متحده عربی ثبت شده است (شماره مجوز تجاری ۲۵۴۲۰۵۹). ما متعهد به حفاظت از حریم خصوصی و داده‌های شخصی مشتریان و بازدیدکنندگان وب‌سایت خود هستیم.
این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد که چگونه اطلاعات شخصی شما را هنگام تعامل با ما از طریق وب‌سایت‌مان (europeantechnical.ae)، سیستم رزرو آنلاین ما، حساب مشتری شما، یا هنگام استفاده از هر یک از خدمات نگهداری منزل‌مان جمع‌آوری، استفاده، به اشتراک‌گذاری و حفاظت می‌کنیم.
این سیاست تحت قوانین حفاظت از داده‌های شخصی امارات متحده عربی (قانون فدرال شماره ۴۵ سال ۲۰۲۱، "PDPL") و تمامی قوانین دیگر قابل اجرا در امارات متحده عربی قرار دارد. با استفاده از وب‌سایت یا خدمات ما، شما تأیید می‌کنید که این سیاست را خوانده و درک کرده‌اید.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
اطلاعات شخصی
زمانی که شما یک سرویس را رزرو می‌کنید یا یک حساب کاربری ایجاد می‌کنید، اطلاعات شخصی که به‌طور مستقیم به ما ارائه می‌دهید، از جمله نام کامل، آدرس ایمیل، شماره تلفن و آدرس منزل شما را جمع‌آوری می‌کنیم. آدرس شما برای اینکه تکنسین‌های ما بتوانند خدمات را در ملک شما ارائه دهند، ضروری است.
داده‌های استفاده
زمانی که به وب‌سایت ما مراجعه می‌کنید، به‌طور خودکار اطلاعات فنی خاصی را جمع‌آوری می‌کنیم، از جمله صفحات بازدید شده، لینک‌های کلیک شده، نوع و نسخه مرورگر شما، نوع دستگاه، آدرس IP و زمان‌های بازدید شما. این داده‌ها به ما کمک می‌کند تا بفهمیم وب‌سایت ما چگونه استفاده می‌شود و نقاطی برای بهبود شناسایی کنیم.
زمانی که شما شرایط رزرو ما را قبول می‌کنید، چه چیزی را ثبت می‌کنیم
این به رزروهایی که شما در وب‌سایت ما انجام می‌دهید، مربوط می‌شود. به رزروهایی که کارکنان ما از طریق تلفن یا ایمیل برای شما تنظیم می‌کنند یا رزروهایی که تحت قرارداد نگهداری ایجاد می‌شوند، مربوط نمی‌شود. زمانی که شما به صورت آنلاین رزرو می‌کنید، ما یک رکورد با رزرو شما ذخیره می‌کنیم. این رکورد شامل نسخه‌ای از شرایط ما است که به شما نشان داده شده، اینکه آیا شما کادر را برای قبول کردن آنها علامت زده‌اید، زمان گزارش شده توسط مرورگر شما و زمان ثبت شده توسط سرور ما، آدرس IP شما و جزئیات فنی که مرورگر شما ارسال می‌کند: نوع و نسخه مرورگر، سیستم‌عامل، زبان‌هایی که مرورگر شما درخواست می‌کند، اندازه صفحه و پنجره، و منطقه زمانی که دستگاه شما تنظیم شده است. در صورتی که مرورگر شما آن را ارائه دهد، ما همچنین یک تنظیمات کیبورد را ذخیره می‌کنیم؛ این کاراکتری است که کلید Q شما تولید می‌کند به همراه زبان مرورگر شما، در بسیاری از دستگاه‌ها این فقط زبان مرورگر شما است و ما آن را با هیچ چیز دیگری مقایسه نمی‌کنیم. این جزئیات فنی برای هر رزرو وب‌سایت ثبت می‌شود، چه شما کادر را علامت زده باشید یا نه. ما این رکورد را نگه می‌داریم تا اگر سوالی در مورد قیمت، هزینه بازدید یا هزینه حضور، یا کارهای شامل شده پیش بیاید، هر دو طرف بتوانند ببینند چه چیزی توافق شده است. ما جزئیات مشابه دستگاه را زمانی که شما از فرم‌های تماس، برآورد قیمت و شغل‌های ما استفاده می‌کنید، جمع‌آوری می‌کنیم. ما همچنین منطقه زمانی که آدرس IP شما ثبت شده با منطقه زمانی که دستگاه شما گزارش می‌دهد را مقایسه می‌کنیم و ذخیره می‌کنیم که آیا این دو مطابقت دارند یا خیر. برای پیدا کردن منطقه زمانی یک آدرس IP، ما از ارائه‌دهنده شبکه خود، Cloudflare، یا یک سرویس جستجوی خارجی، ipapi.co استفاده می‌کنیم. ما فقط آدرس IP را به آنها ارسال می‌کنیم و هیچ چیز دیگری، و هر دو خارج از امارات متحده عربی هستند. تفاوت بین این دو منطقه زمانی می‌تواند به معنای استفاده از VPN یا پروکسی باشد. این معمولاً توضیح عادی دارد، مانند سفر، یک شبکه کاری، یا تلفنی که هنوز به کشور محل سکونت شما تنظیم شده است، و در جایی که هر یک از مناطق زمانی ناشناخته باشد، ما هیچ نتیجه‌ای را ذخیره نمی‌کنیم. ما این را نگه می‌داریم تا تیم ما بتواند آن را در هنگام بررسی یک سفارش قبل از قبول کردن آن در نظر بگیرد و از مشتریان و کسب‌وکار خود در برابر سفارشات نادرست یا تقلبی محافظت کند. استفاده از VPN عادی و قانونی است و به تنهایی هرگز دلیلی برای ما برای رد یک رزرو نیست. هیچ‌کدام از این موارد به صورت خودکار نیست. هیچ نرم‌افزاری با استفاده از این اطلاعات، امتیاز، پرچم، مسدود یا رزرو را رد نمی‌کند؛ این اطلاعات فقط توسط یک شخص بررسی می‌شود. اگر ما هرگز شروع به استفاده خودکار از آن کنیم، ابتدا این سیاست را به‌روزرسانی خواهیم کرد، توضیح خواهیم داد که چگونه کار می‌کند و به شما خواهیم گفت که چگونه از یک شخص بخواهید نتیجه را بررسی کند. به‌طور جداگانه، بازدیدکنندگانی که آدرس IP آنها خارج از امارات متحده عربی است به‌طور خودکار خواسته می‌شوند تا یک چک «اثبات کنید که انسان هستید» را در فرم‌های درخواست و برآورد قیمت ما انجام دهند؛ این چک به رزروها مربوط نمی‌شود. ما هیچ‌یک از این اطلاعات را برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و آن را نمی‌فروشیم. ما از آن برای انجام قرارداد خود با شما، برای ایجاد یا دفاع از دعاوی قانونی و برای منافع مشروع خود در جلوگیری از تقلب، به‌طور مجاز طبق فرمان قانونی فدرال امارات متحده عربی شماره ۴۵ سال ۲۰۲۱ استفاده می‌کنیم. ما آن را با رکورد رزرو شما به مدت زمانی که برای حسابداری، ضمانت و مقاصد اختلاف نیاز داریم، و برای هر دوره‌ای که قانون امارات ایجاب می‌کند، نگه می‌داریم. شما می‌توانید از ما درخواست کنید که یک نسخه از آنچه را که درباره رزرو شما داریم، به شما بدهیم، از ما بخواهید که آن را اصلاح یا حذف کنیم، بپرسید که آیا به آن نگاه شده است یا نه، یا به استفاده ما از آن به این شکل اعتراض کنید. جزئیات تماس ما در انتهای این سیاست موجود است. ما در مدت ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم و هیچ هزینه‌ای ندارد. اگر از پاسخ ما راضی نیستید، می‌توانید به دفتر داده‌های امارات متحده عربی شکایت کنید.
اطلاعات پرداخت
پرداخت‌های انجام شده از طریق پلتفرم ما به‌طور ایمن توسط ارائه‌دهنده پرداخت شخص ثالث ما پردازش می‌شوند. ما شماره کامل کارت، CVV یا سایر اطلاعات حساس پرداخت شما را ذخیره، مدیریت یا به آن دسترسی نداریم. ارائه‌دهنده پرداخت ما تحت استانداردهای انطباق PCI-DSS فعالیت می‌کند.
ارتباطات
اگر از طریق واتساپ، تلفن یا ایمیل با ما تماس بگیرید، ممکن است سوابق آن ارتباطات، از جمله محتوای پیام‌ها و تاریخ و زمان ارسال آنها را نگه داریم. این اطلاعات برای ارائه پشتیبانی خدمات و حل هرگونه سوال یا اختلاف استفاده می‌شود.
رزروهای ناقص
اگر یک رزرو را شروع کنید اما آن را کامل نکنید، ممکن است شماره تلفن یا ایمیل شما را ذخیره کنیم تا بتوانیم در تکمیل رزرو کمک کنیم. شما می‌توانید در هر زمان درخواست حذف کنید.
3. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم
ما از اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم برای اهداف زیر استفاده می‌کنیم:
- تحویل خدمات: برای برنامه‌ریزی، اعزام و ارائه خدمات نگهداری منزل در ملک شما، از جمله اختصاص تکنسین مناسب برای رزرو شما.
- ارتباطات رزرو: برای ارسال تأییدیه‌های رزرو، یادآوری‌های قرار ملاقات، اطلاعیه‌های ورود تکنسین و به‌روزرسانی‌های خدمات از طریق SMS، واتساپ و ایمیل.
- پرداخت در حال پردازش: برای تسهیل تراکنش‌های پرداخت امن برای خدمات ارائه شده.
- بهبود خدمات: برای تحلیل الگوهای استفاده، بازخورد مشتری و عملکرد خدمات به منظور بهبود کیفیت و دامنه خدماتی که ارائه می‌دهیم و ارتقاء تجربه وب‌سایت ما.
- ارتباطات بازاریابی: برای ارسال پیشنهادات تبلیغاتی، به‌روزرسانی‌های خدمات و اطلاعات مرتبط درباره خدمات ما. ما تنها با رضایت شما ارتباطات بازاریابی را ارسال خواهیم کرد و شما می‌توانید در هر زمان با دنبال کردن لینک انصراف در هر پیام یا تماس مستقیم با ما، لغو اشتراک کنید.
- رعایت قوانین: برای رعایت تعهدات قانونی خود تحت قوانین امارات متحده عربی، از جمله مقررات مالیاتی، الزامات نگهداری سوابق و هر درخواست قانونی از مقامات دولتی.
۴. چگونه اطلاعات شما را به اشتراک می‌گذاریم
ما اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم. ما اطلاعات شما را تنها در شرایط محدود زیر به اشتراک می‌گذاریم:
- تکنسین منصوب شده: زمانی که یک رزرو تأیید می‌شود، نام، شماره تماس و آدرس خدمات شما را با تکنسینی که به کار شما منصوب شده به اشتراک می‌گذاریم. این برای تماس تکنسین با شما و پیدا کردن ملک شما ضروری است.
- پردازنده‌های پرداخت: اطلاعات پرداخت شما تنها به منظور پردازش تراکنش شما با شرکای پردازش پرداخت ما (از جمله Stripe و تأمین‌کنندگان بانکی ما) به اشتراک گذاشته می‌شود.
- تأمین‌کنندگان آنالیز: ما از Google Analytics برای درک استفاده از وب‌سایت استفاده می‌کنیم. داده‌های به اشتراک گذاشته شده با Google Analytics ناشناس و تجمیع شده است؛ این داده‌ها شما را به‌طور شخصی شناسایی نمی‌کند.
- الزامات قانونی: ما ممکن است اطلاعات شما را در صورت نیاز به موجب قانون، حکم دادگاه، یا به درخواست یک نهاد دولتی افشا کنیم.
۵. نگهداری داده‌ها
ما داده‌های شخصی شما را فقط به مدت لازم برای تحقق اهدافی که برای آن جمع‌آوری شده‌اند، یا به موجب قانون نگهداری می‌کنیم.
حساب مشتری و سوابق خدمات به مدت سه (۳) سال پس از تاریخ آخرین خدمات شما با ما نگهداری می‌شود. پس از این مدت، داده‌های شخصی شما به‌طور ایمن حذف یا ناشناس می‌شوند.
سوابق پرداخت و تراکنش‌ها به مدت حداقل پنج (۵) سال مطابق با قوانین مالیاتی امارات و الزامات نگهداری سوابق مالی تحت قانون فدرال شماره ۸ سال ۲۰۱۷ (قانون مالیات بر ارزش افزوده امارات) و مقررات مربوطه نگهداری می‌شوند.
۶. حقوق شما
بر اساس قانون حفاظت از داده‌های شخصی امارات، شما حقوق زیر را در مورد داده‌های شخصی خود دارید:
- حق دسترسی: شما می‌توانید درخواست کنید که یک نسخه از داده‌های شخصی که درباره شما داریم را دریافت کنید.
- حق اصلاح: شما می‌توانید درخواست کنید که هرگونه داده شخصی نادرست یا ناقص را اصلاح کنیم.
- حق حذف: شما می‌توانید درخواست کنید که داده‌های شخصی شما حذف شوند، مشروط به هرگونه الزامات قانونی نگهداری.
- حق برداشت رضایت: در صورتی که ما به رضایت شما برای پردازش داده‌ها (مانند بازاریابی) تکیه کنیم، شما می‌توانید در هر زمان آن رضایت را برداشت کنید.
برای اعمال هر یک از این حقوق، لطفاً با ما تماس بگیرید در privacy@europeantechnical.ae. ما به درخواست شما در مدت ۳۰ روز پاسخ خواهیم داد.
۷. کوکی‌ها
وب‌سایت ما از کوکی‌ها — فایل‌های متنی کوچک ذخیره‌شده در دستگاه شما — برای بهبود تجربه مرور شما و کمک به ما در درک نحوه استفاده بازدیدکنندگان از سایت استفاده می‌کند.
ما از دو نوع کوکی استفاده می‌کنیم:
- کوکی‌های ضروری: این کوکی‌ها برای عملکرد صحیح وب‌سایت ضروری هستند. آنها ویژگی‌های اصلی مانند ناوبری، فرم‌های رزرو و مدیریت جلسه را فعال می‌کنند. این کوکی‌ها بدون تأثیر بر عملکرد سایت غیرقابل غیرفعال شدن هستند.
- کوکی‌های تحلیلی (Google Analytics): این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا بفهمیم بازدیدکنندگان چگونه با وب‌سایت ما تعامل دارند، کدام صفحات محبوب‌تر هستند و کاربران در کجا با مشکلاتی مواجه می‌شوند. داده‌های جمع‌آوری‌شده ناشناس و تجمیع‌شده هستند.
شما می‌توانید هر زمان که بخواهید از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکی‌ها را غیرفعال کنید. لطفاً توجه داشته باشید که غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر توانایی شما در استفاده از برخی ویژگی‌های وب‌سایت ما تأثیر بگذارد.
۸. ارتباطات واتساپ و پیامک
ما از واتساپ بیزنس و پیامک برای ارتباط با مشتریان در مورد رزروهایشان استفاده می‌کنیم، از جمله تأیید وقت، اطلاعیه‌های اعزام تکنسین، هشدارهای ورود و پیام‌های پیگیری.
با ارائه شماره تلفن خود هنگام رزرو یا ایجاد حساب کاربری، شما موافقت خود را با دریافت پیام‌های مرتبط با خدمات از European Technical از طریق واتساپ و پیامک اعلام می‌کنید. این ارتباطات به طور مستقیم با خدماتی که درخواست کرده‌اید مرتبط است و برای ارائه مؤثر خدمات ضروری است.
اگر نمی‌خواهید ارتباطات را از طریق واتساپ یا پیامک دریافت کنید، می‌توانید با تماس با ما انصراف دهید در privacy@europeantechnical.ae. لطفاً توجه داشته باشید که انصراف از اعلان‌های خدمات ممکن است بر توانایی ما در اطلاع‌رسانی درباره رزرو شما تأثیر بگذارد.
9. امنیت
ما امنیت داده‌های شخصی شما را جدی می‌گیریم. ما تدابیر فنی و سازمانی مناسبی را برای محافظت از داده‌های شما در برابر دسترسی غیرمجاز، از دست رفتن تصادفی، تغییر یا افشا پیاده‌سازی می‌کنیم.
تدابیر امنیتی خاصی که ما به کار می‌بریم شامل:
- رمزگذاری در حین انتقال: تمام داده‌های منتقل‌شده بین مرورگر شما و وب‌سایت ما با استفاده از HTTPS (TLS/SSL) رمزگذاری می‌شوند.
- کنترل‌های دسترسی: دسترسی به داده‌های شخصی محدود به کارکنان مجاز است که برای انجام وظایف خود به آن نیاز دارند.
- بازبینی‌های امنیتی منظم: ما بازبینی‌های دوره‌ای از شیوه‌های امنیتی و زیرساخت خود انجام می‌دهیم تا آسیب‌پذیری‌های بالقوه را شناسایی و برطرف کنیم.
در حالی که ما تمام اقدامات معقول را برای حفاظت از داده‌های شما انجام می‌دهیم، هیچ سیستمی کاملاً امن نیست. در صورت بروز نقض داده که به حقوق شما آسیب می‌زند، ما شما و مقامات مربوطه را طبق قوانین امارات متحده عربی مطلع خواهیم کرد.
10. حریم خصوصی کودکان
خدمات ما برای بزرگسالان ۱۸ سال و بالاتر طراحی شده است. ما به‌طور عمدی داده‌های شخصی از کودکان زیر ۱۸ سال جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر معتقدید که ممکن است به‌طور ناخواسته داده‌هایی از یک کودک جمع‌آوری کرده‌ایم، لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید در privacy@europeantechnical.aeو ما اقدامات فوری برای حذف چنین داده‌هایی انجام خواهیم داد.
۱۱. انتقال داده‌های بین‌المللی
برخی از ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث که ما استفاده می‌کنیم، از جمله ارائه‌دهندگان میزبانی ابری و تحلیل داده‌ها، ممکن است داده‌ها را در سرورهایی که در اتحادیه اروپا یا ایالات متحده واقع شده‌اند، ذخیره و پردازش کنند. در مواردی که داده‌ها به خارج از امارات متحده عربی منتقل می‌شوند، ما اقداماتی را برای اطمینان از وجود تدابیر مناسب انجام می‌دهیم.
برای انتقال‌ها به اتحادیه اروپا، ما به بندهای قراردادی استاندارد اتحادیه اروپا (SCCs) که توسط کمیسیون اروپا تأیید شده‌اند، تکیه می‌کنیم. برای انتقال‌ها به ایالات متحده، ما اطمینان حاصل می‌کنیم که دریافت‌کنندگان به چارچوب‌های شناخته‌شده حفاظت از داده‌ها یا تدابیر قراردادی معادل پایبند هستند.
۱۲. تغییرات در این سیاست
ما ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را از زمان به زمان به‌روزرسانی کنیم تا تغییرات در شیوه‌های ما، فناوری، الزامات قانونی یا عوامل دیگر را منعکس کنیم. زمانی که تغییرات قابل توجهی ایجاد کنیم، شما را با به‌روزرسانی تاریخ "آخرین به‌روزرسانی" در بالای این صفحه و در صورت لزوم، با ارسال یک اعلان مستقیم از طریق ایمیل یا پیامک مطلع خواهیم کرد.
ما شما را تشویق می‌کنیم که به‌طور دوره‌ای این سیاست را مرور کنید تا از نحوه حفاظت از داده‌های شما مطلع باشید. استفاده مداوم شما از وب‌سایت یا خدمات ما پس از هرگونه تغییر، به معنای پذیرش سیاست به‌روزرسانی شده است.
۱۳. با ما تماس بگیرید
اگر سوالات، نگرانی‌ها یا درخواست‌هایی در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی یا نحوه مدیریت داده‌های شخصی شما دارید، لطفاً با تیم حفظ حریم خصوصی ما تماس بگیرید:
European Technical LLC
شهر رسانه شارجه، شارجه، امارات متحده عربی
شماره پروانه تجاری: 2542059
تلفن: +971585441160
ایمیل: privacy@europeantechnical.ae
ما متعهد به حل هرگونه نگرانی مربوط به حریم خصوصی به‌طور سریع و شفاف هستیم، مطابق با تعهدات خود تحت قوانین امارات متحده عربی.
سوالات درباره حریم خصوصی شما؟
تیم ما خوشحال است که به هر سوالی درباره نحوه مدیریت داده‌های شخصی شما پاسخ دهد.
با ما تماس بگیرید