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Politique d'annulation et de reprogrammation

Nous le gardons simple et équitable.

En un coup d'œil

Ce qui s'applique à votre réservation

Voici un résumé rapide. Les détails complets pour chaque scénario se trouvent ci-dessous.

Préavis de 24h+

Gratuit

Annulez ou reprogrammez avec plus de 24 heures de préavis — sans frais, sans questions.

Moins de 24h

50 AED

Des frais d'annulation tardive s'appliquent pour couvrir le temps réservé du technicien et les frais de déplacement.

Absence

Frais complets

Si notre technicien arrive et ne peut pas accéder à la propriété, les frais de service complets s'appliquent.

Notre promesse

Nous voulons être flexibles

La vie arrive. Les plans changent. Nous comprenons. Notre politique d'annulation est conçue pour être aussi flexible que possible tout en restant équitable envers nos techniciens, qui bloquent du temps dans leur emploi du temps spécifiquement pour votre réservation.

Plus vous nous prévenez tôt, mieux nous pouvons vous accommoder — et moins il est probable que des frais s'appliquent. En cas de doute, contactez-nous. Nous essaierons toujours de trouver une solution qui vous convient.

Annulation et reprogrammation gratuites

Annulez ou reprogrammez plus de 24 heures avant votre rendez-vous : entièrement gratuit, sans poser de questions.

  • Aucun frais d'annulation. Aucun frais de reprogrammation.
  • Si vous avez prépayé, votre remboursement complet est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • S'applique à toutes les réservations standard avec plus de 24 heures de préavis.

Comment annuler ou reprogrammer :

Annulation tardive (moins de 24 heures)

Si vous annulez dans les 24 heures suivant votre rendez-vous, des frais de 50 AED s'appliquent.

  • Cela couvre le coût du créneau horaire réservé pour le technicien et des frais de déplacement.
  • S'applique à toutes les réservations standard.
  • Les frais d'annulation eux-mêmes ne sont pas remboursables.
  • Si vous avez prépayé pour le service, le solde (moins les frais de 50 AED) est remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Politique de non-présentation

Si notre technicien arrive et ne peut pas accéder à la propriété, ou si vous êtes injoignable, l'intégralité des frais de service est facturée.

  • Notre technicien tentera de vous contacter par téléphone et WhatsApp avant de quitter la propriété.
  • Nous attendrons jusqu'à 15 minutes et effectuerons au moins deux tentatives de contact.
  • Si vous avez une véritable urgence, contactez-nous dès que possible et nous examinerons votre cas individuellement.

Reprogrammation

Déplacement de votre rendez-vous

Plus de 24 heures avant

Reprogrammez gratuitement à tout créneau disponible. Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder votre nouvel horaire préféré.

Moins de 24 heures avant

Des frais de reprogrammation de 25 AED s'appliquent. Ces frais sont annulés une fois par client tous les 90 jours — il vous suffit de nous faire savoir qu'il s'agit de votre première reprogrammation tardive et nous nous en occuperons.

Réservations d'urgence

Services le jour même et d'urgence

Les réservations d'urgence — les interventions le jour même sont envoyées dans les 2 heures — ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

Cela est dû au fait qu'un technicien est dépêché immédiatement après confirmation, souvent en annulant ou en réorganisant d'autres travaux pour arriver rapidement chez vous. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si votre urgence se résout avant l'arrivée du technicien, veuillez nous appeler immédiatement au +971 58 544 1160 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Remboursements

Comment fonctionnent les remboursements

Annulé dans la fenêtre gratuite (préavis de 24h+)

Remboursement intégral si vous avez prépayé. Traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.

Frais d'annulation

Les frais d'annulation tardive de 50 AED ne sont pas remboursables. Le solde de tout montant prépayé est remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Pas satisfait du travail ?

Notre garantie de reprise de 7 jours s'applique à tous les travaux réalisés. Si quelque chose ne va pas, nous reviendrons le réparer sans frais supplémentaires. Consultez notre Conditions générales.

Si nous devons annuler

Perturbations de service de notre part

Nous prenons nos engagements au sérieux. Dans le cas rare où nous devons annuler ou reprogrammer en raison de l'indisponibilité d'un technicien, voici ce qui se passe :

Préavis standard (> 3 heures avant le rendez-vous)

  • Nous vous informerons au moins 3 heures avant votre heure prévue.
  • Vous bénéficiez d'un report gratuit à la date et à l'heure de votre choix.
  • En remerciement de votre patience, vous recevrez une remise de 10 % sur cette réservation reprogrammée.

Annulation d'urgence le jour même

  • Nous ferons tout notre possible pour organiser un technicien de remplacement pour vous le même jour.
  • Si un remplacement n'est pas possible, vous recevrez un remboursement complet de tout prépaiement.

Clients AMC (Contrat d'Entretien Annuel)

Si vous avez un Contrat d'Entretien Annuel avec European Technical, les conditions de visite programmée et d'annulation de votre contrat individuel s'appliquent. Les conditions de l'AMC peuvent différer de la politique standard ci-dessus.

Veuillez vous référer à votre accord AMC ou contactez-nous directement si vous avez des questions concernant votre contrat spécifique.

Besoin d'annuler ou de reprogrammer ?

Contactez-nous dès que possible et nous réglerons cela rapidement pour vous.

Appelez-nous: +971 58 544 1160WhatsAppbookings@europeantechnical.ae