Nous le gardons simple et équitable.
En un coup d'œil
Voici un résumé rapide. Les détails complets pour chaque scénario se trouvent ci-dessous.
Préavis de 24h+
Gratuit
Annulez ou reprogrammez avec plus de 24 heures de préavis — sans frais, sans questions.
Moins de 24h
50 AED
Des frais d'annulation tardive s'appliquent pour couvrir le temps réservé du technicien et les frais de déplacement.
Absence
Frais complets
Si notre technicien arrive et ne peut pas accéder à la propriété, les frais de service complets s'appliquent.
Notre promesse
La vie arrive. Les plans changent. Nous comprenons. Notre politique d'annulation est conçue pour être aussi flexible que possible tout en restant équitable envers nos techniciens, qui bloquent du temps dans leur emploi du temps spécifiquement pour votre réservation.
Plus vous nous prévenez tôt, mieux nous pouvons vous accommoder — et moins il est probable que des frais s'appliquent. En cas de doute, contactez-nous. Nous essaierons toujours de trouver une solution qui vous convient.
Annulez ou reprogrammez plus de 24 heures avant votre rendez-vous : entièrement gratuit, sans poser de questions.
Comment annuler ou reprogrammer :
Si vous annulez dans les 24 heures suivant votre rendez-vous, des frais de 50 AED s'appliquent.
Si notre technicien arrive et ne peut pas accéder à la propriété, ou si vous êtes injoignable, l'intégralité des frais de service est facturée.
Reprogrammation
Plus de 24 heures avant
Reprogrammez gratuitement à tout créneau disponible. Nous ferons toujours de notre mieux pour accommoder votre nouvel horaire préféré.
Moins de 24 heures avant
Des frais de reprogrammation de 25 AED s'appliquent. Ces frais sont annulés une fois par client tous les 90 jours — il vous suffit de nous faire savoir qu'il s'agit de votre première reprogrammation tardive et nous nous en occuperons.
Réservations d'urgence
Les réservations d'urgence — les interventions le jour même sont envoyées dans les 2 heures — ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.
Cela est dû au fait qu'un technicien est dépêché immédiatement après confirmation, souvent en annulant ou en réorganisant d'autres travaux pour arriver rapidement chez vous. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si votre urgence se résout avant l'arrivée du technicien, veuillez nous appeler immédiatement au +971 58 544 1160 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remboursements
Annulé dans la fenêtre gratuite (préavis de 24h+)
Remboursement intégral si vous avez prépayé. Traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine.
Frais d'annulation
Les frais d'annulation tardive de 50 AED ne sont pas remboursables. Le solde de tout montant prépayé est remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Pas satisfait du travail ?
Notre garantie de reprise de 7 jours s'applique à tous les travaux réalisés. Si quelque chose ne va pas, nous reviendrons le réparer sans frais supplémentaires. Consultez notre Conditions générales.
Si nous devons annuler
Nous prenons nos engagements au sérieux. Dans le cas rare où nous devons annuler ou reprogrammer en raison de l'indisponibilité d'un technicien, voici ce qui se passe :
Préavis standard (> 3 heures avant le rendez-vous)
Annulation d'urgence le jour même
Si vous avez un Contrat d'Entretien Annuel avec European Technical, les conditions de visite programmée et d'annulation de votre contrat individuel s'appliquent. Les conditions de l'AMC peuvent différer de la politique standard ci-dessus.
Veuillez vous référer à votre accord AMC ou contactez-nous directement si vous avez des questions concernant votre contrat spécifique.
Contactez-nous dès que possible et nous réglerons cela rapidement pour vous.