Politique de confidentialité

European Technical LLC ("European Technical", "nous", "nous", ou "notre") est une entreprise de maintenance à domicile enregistrée à Sharjah Media City, Sharjah, Émirats Arabes Unis (Numéro de licence commerciale 2542059). Nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos clients et des visiteurs de notre site web.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous via notre site web (europeantechnical.ae), notre système de réservation en ligne, votre compte client, ou lorsque vous utilisez l'un de nos services de maintenance à domicile.

Cette politique est régie par la Loi Émirienne sur la Protection des Données Personnelles (Décret-Loi Fédéral n° 45 de 2021, "PDPL") et toutes les autres lois applicables des Émirats Arabes Unis. En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique.

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

• Livraison de service : Pour planifier, dispatcher et fournir des services de maintenance à domicile dans votre propriété, y compris l'attribution du technicien approprié pour votre réservation.
• Communications de réservation : Pour vous envoyer des confirmations de réservation, des rappels de rendez-vous, des notifications d'arrivée du technicien et des mises à jour de service par SMS, WhatsApp et email.
• Traitement des paiements : Pour faciliter des transactions de paiement sécurisées pour les services rendus.
• Amélioration des services : Pour analyser les modèles d'utilisation, les retours des clients et la performance des services afin d'améliorer la qualité et la gamme des services que nous offrons et d'enrichir l'expérience sur notre site web.
• Communications marketing : Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des mises à jour de service et des informations pertinentes sur nos services. Nous n'enverrons des communications marketing qu'avec votre consentement, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant le lien de désinscription dans tout message ou en nous contactant directement.
• Conformité légale : Pour nous conformer à nos obligations légales en vertu de la loi des Émirats Arabes Unis, y compris les réglementations fiscales, les exigences de conservation des dossiers et toute demande légale des autorités gouvernementales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

• Technicien assigné : Lorsqu'une réservation est confirmée, nous partageons votre nom, votre numéro de contact et l'adresse du service avec le technicien assigné à votre travail. Cela est nécessaire pour que le technicien puisse vous contacter et localiser votre propriété.
• Fournisseurs de paiement : Vos informations de paiement sont partagées avec nos partenaires de traitement des paiements (y compris Stripe et nos fournisseurs bancaires) uniquement dans le but de traiter votre transaction.
• Fournisseurs d'analytique : Nous utilisons Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site web. Les données partagées avec Google Analytics sont anonymisées et agrégées ; elles ne vous identifient pas personnellement.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, un ordre du tribunal ou à la demande d'une autorité gouvernementale l'exige.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou comme l'exige la loi.

Les comptes clients et les dossiers de service sont conservés pendant une période de trois (3) ans suivant la date de votre dernier service avec nous. Après cette période, vos données personnelles seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Les enregistrements de paiement et de transaction sont conservés pendant un minimum de cinq (5) ans conformément à la législation fiscale des Émirats et aux exigences de tenue de dossiers financiers en vertu de la Loi fédérale n° 8 de 2017 (Loi sur la TVA des Émirats) et des réglementations connexes.

En vertu de la Loi sur la protection des données personnelles des Émirats, vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de toute obligation légale de conservation.
• Droit de retirer le consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données (comme pour le marketing), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à privacy@europeantechnical.ae. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Notre site web utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — pour améliorer votre expérience de navigation et nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

Nous utilisons deux types de cookies :

• Cookies essentiels : Ceux-ci sont nécessaires au bon fonctionnement du site web. Ils permettent des fonctionnalités essentielles telles que la navigation, les formulaires de réservation et la gestion des sessions. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés sans affecter la fonctionnalité du site.
• Cookies d'analyse (Google Analytics) : Cela nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web, quelles pages sont les plus populaires et où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Les données collectées sont anonymisées et agrégées.

Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que désactiver certains cookies peut affecter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site web.

Nous utilisons WhatsApp Business et SMS pour communiquer avec les clients concernant leurs réservations, y compris les confirmations de rendez-vous, les notifications d'envoi de technicien, les alertes d'arrivée et les messages de suivi.

En fournissant votre numéro de téléphone lors de la réservation ou de la création d'un compte, vous consentez à recevoir des messages WhatsApp et SMS liés aux services de European Technical. Ces communications sont directement liées aux services que vous avez demandés et sont nécessaires pour une livraison efficace des services.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications via WhatsApp ou SMS, vous pouvez vous désinscrire en nous contactant à privacy@europeantechnical.ae. Veuillez noter que le fait de se désinscrire des notifications de service peut affecter notre capacité à vous tenir informé de votre réservation.

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération ou divulgation.

Les mesures de sécurité spécifiques que nous employons incluent :

• Chiffrement en transit : Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site web sont chiffrées à l'aide de HTTPS (TLS/SSL).
• Contrôles d'accès : L'accès aux données personnelles est réservé au personnel autorisé qui en a besoin pour accomplir ses tâches.
• Revue régulière de la sécurité : Nous effectuons des revues périodiques de nos pratiques et infrastructures de sécurité pour identifier et traiter les vulnérabilités potentielles.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, aucun système n'est complètement sécurisé. En cas de violation de données qui pose un risque pour vos droits, nous vous informerons ainsi que les autorités compétentes comme l'exige la loi des Émirats Arabes Unis.

Nos services sont destinés aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons pu collecter par inadvertance des données d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@europeantechnical.ae et nous prendrons des mesures rapides pour supprimer ces données.

Certains des prestataires de services tiers que nous utilisons, y compris les fournisseurs d'hébergement cloud et d'analytique, peuvent stocker et traiter des données sur des serveurs situés dans l'Union européenne ou aux États-Unis. Lorsque des données sont transférées en dehors des Émirats, nous prenons des mesures pour garantir que des protections appropriées sont en place.

Pour les transferts vers l'Union européenne, nous nous appuyons sur les Clauses contractuelles types (CCT) de l'UE approuvées par la Commission européenne. Pour les transferts vers les États-Unis, nous veillons à ce que les destinataires respectent des cadres de protection des données reconnus ou des garanties contractuelles équivalentes.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou d'autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous vous en informerons en mettant à jour la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page et, le cas échéant, en vous envoyant une notification directe par e-mail ou SMS.

Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos données. Votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de confidentialité :

Nous nous engageons à résoudre rapidement et de manière transparente toute préoccupation liée à la vie privée, conformément à nos obligations en vertu de la loi des Émirats Arabes Unis.