Перейти к основному содержанию

Политика отмены и переноса

Простые и справедливые правила.

Кратко

Что применяется к вашему бронированию

Ниже краткое резюме, а затем полные правила для каждого случая.

За 24 ч. и более

Бесплатно

Отмена или перенос более чем за 24 часа — без платы и лишних вопросов.

Менее 24 ч.

50 AED

Плата за позднюю отмену покрывает зарезервированное время специалиста и проезд.

Неявка

Полная стоимость

Если специалист прибыл, но не может попасть на объект, взимается полная стоимость.

Наше обещание

Мы стремимся к гибкости

Обстоятельства и планы меняются. Наша политика максимально гибкая и одновременно справедлива к специалистам, которые резервируют время именно для вашего заказа.

Чем раньше вы сообщите, тем проще нам помочь и тем меньше вероятность платы. При сомнениях просто свяжитесь с нами — мы постараемся найти подходящее решение.

Бесплатная отмена и перенос

Отмените или перенесите визит более чем за 24 часа: совершенно бесплатно и без лишних вопросов.

  • Нет платы за отмену или перенос.
  • При предоплате полный возврат обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней.
  • Применяется ко всем стандартным бронированиям при уведомлении более чем за 24 часа.

Как отменить или перенести:

Поздняя отмена (менее 24 часов)

При отмене менее чем за 24 часа взимается 50 AED.

  • Плата покрывает зарезервированное время специалиста и проезд.
  • Применяется ко всем стандартным бронированиям.
  • Сама плата за отмену не возвращается.
  • При предоплате остаток за вычетом 50 AED возвращается в течение 3–5 рабочих дней.

Правила при неявке

Если специалист прибыл, но не может попасть на объект или связаться с вами, взимается полная стоимость услуги.

  • Перед отъездом специалист попытается связаться по телефону и WhatsApp.
  • Мы ждем до 15 минут и предпринимаем не менее двух попыток связи.
  • При реальной экстренной ситуации свяжитесь с нами как можно скорее; мы рассмотрим случай индивидуально.

Перенос

Изменение времени визита

Более чем за 24 часа

Бесплатный перенос на любой доступный интервал. Мы постараемся учесть предпочитаемое вами время.

Менее чем за 24 часа

Плата за перенос составляет 25 AED. Один раз в 90 дней она отменяется для каждого клиента — сообщите, что это ваш первый поздний перенос.

Экстренные бронирования

Услуги в тот же день и экстренные услуги

Экстренное бронирование — выезд в тот же день в течение 2 часов — после подтверждения отменить нельзя.

Специалист направляется сразу после подтверждения и часто переносит другую работу, чтобы быстро прибыть к вам. Благодарим за понимание.

Если экстренная ситуация разрешилась до прибытия специалиста, немедленно позвоните +971 58 544 1160, и мы постараемся помочь.

Возвраты

Как выполняется возврат

Отмена в бесплатный период (за 24 ч. и более)

Полный возврат предоплаты в течение 3–5 рабочих дней на исходный способ оплаты.

Плата за отмену

Плата 50 AED за позднюю отмену не возвращается. Остаток предоплаты возвращается в течение 3–5 рабочих дней.

Не устраивает работа?

На все завершенные работы действует 7-дневная гарантия повторного выполнения. Если что-то не так, мы бесплатно вернемся и исправим. См. Условия.

Если отменяем мы

Сбои с нашей стороны

Мы серьезно относимся к обязательствам. В редком случае отмены или переноса из-за отсутствия специалиста:

Стандартное уведомление (более чем за 3 часа)

  • Мы сообщим не менее чем за 3 часа.
  • Вы бесплатно перенесете визит на предпочитаемые дату и время.
  • В благодарность за терпение вы получите скидку 10% на перенесенное бронирование.

Экстренная отмена в тот же день

  • Мы сделаем все возможное, чтобы найти замену в тот же день.
  • Если это невозможно, предоплата возвращается полностью.

Клиенты AMC (годовой договор обслуживания)

Если у вас заключен годовой договор обслуживания с European Technical, применяются условия запланированных визитов и отмены из вашего договора. Условия AMC могут отличаться от стандартных правил выше.

Изучите договор AMC или свяжитесь с нами напрямую, если у вас есть вопросы по своему договору.

Нужно отменить или перенести?

Свяжитесь с нами как можно раньше, и мы быстро решим вопрос.

Позвонить: +971 58 544 1160WhatsAppbookings@europeantechnical.ae