Простые и справедливые правила.
Кратко
Ниже краткое резюме, а затем полные правила для каждого случая.
За 24 ч. и более
Бесплатно
Отмена или перенос более чем за 24 часа — без платы и лишних вопросов.
Менее 24 ч.
50 AED
Плата за позднюю отмену покрывает зарезервированное время специалиста и проезд.
Неявка
Полная стоимость
Если специалист прибыл, но не может попасть на объект, взимается полная стоимость.
Наше обещание
Обстоятельства и планы меняются. Наша политика максимально гибкая и одновременно справедлива к специалистам, которые резервируют время именно для вашего заказа.
Чем раньше вы сообщите, тем проще нам помочь и тем меньше вероятность платы. При сомнениях просто свяжитесь с нами — мы постараемся найти подходящее решение.
Отмените или перенесите визит более чем за 24 часа: совершенно бесплатно и без лишних вопросов.
Как отменить или перенести:
При отмене менее чем за 24 часа взимается 50 AED.
Если специалист прибыл, но не может попасть на объект или связаться с вами, взимается полная стоимость услуги.
Перенос
Более чем за 24 часа
Бесплатный перенос на любой доступный интервал. Мы постараемся учесть предпочитаемое вами время.
Менее чем за 24 часа
Плата за перенос составляет 25 AED. Один раз в 90 дней она отменяется для каждого клиента — сообщите, что это ваш первый поздний перенос.
Экстренные бронирования
Экстренное бронирование — выезд в тот же день в течение 2 часов — после подтверждения отменить нельзя.
Специалист направляется сразу после подтверждения и часто переносит другую работу, чтобы быстро прибыть к вам. Благодарим за понимание.
Если экстренная ситуация разрешилась до прибытия специалиста, немедленно позвоните +971 58 544 1160, и мы постараемся помочь.
Возвраты
Отмена в бесплатный период (за 24 ч. и более)
Полный возврат предоплаты в течение 3–5 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Плата за отмену
Плата 50 AED за позднюю отмену не возвращается. Остаток предоплаты возвращается в течение 3–5 рабочих дней.
Не устраивает работа?
На все завершенные работы действует 7-дневная гарантия повторного выполнения. Если что-то не так, мы бесплатно вернемся и исправим. См. Условия.
Если отменяем мы
Мы серьезно относимся к обязательствам. В редком случае отмены или переноса из-за отсутствия специалиста:
Стандартное уведомление (более чем за 3 часа)
Экстренная отмена в тот же день
Если у вас заключен годовой договор обслуживания с European Technical, применяются условия запланированных визитов и отмены из вашего договора. Условия AMC могут отличаться от стандартных правил выше.
Изучите договор AMC или свяжитесь с нами напрямую, если у вас есть вопросы по своему договору.
Свяжитесь с нами как можно раньше, и мы быстро решим вопрос.