Перейти к основному содержанию

Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность важна для нас. Здесь описано, как мы обращаемся с вашими данными.

Последнее обновление: 1 февраля 2026 г.

1. Введение

European Technical LLC («European Technical», «мы», «нас» или «наш») — компания по обслуживанию жилья, зарегистрированная в Sharjah Media City, Шарджа, Объединенные Арабские Эмираты (торговая лицензия № 2542059). Мы обязуемся защищать конфиденциальность и персональные данные наших клиентов и посетителей сайта.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, передаем и защищаем ваши персональные данные при взаимодействии с нами через сайт europeantechnical.ae, систему онлайн-бронирования, учетную запись клиента или при использовании любых наших услуг по обслуживанию жилья.

Настоящая политика регулируется Законом ОАЭ о защите персональных данных (Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года, «PDPL») и иными применимыми законами Объединенных Арабских Эмиратов. Используя наш сайт или услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эту политику.

2. Какие сведения мы собираем

Персональные данные

При бронировании услуги или создании учетной записи клиента мы собираем предоставленные вами сведения, включая полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и домашний адрес. Адрес необходим, чтобы наши специалисты могли найти ваш объект и оказать услуги.

Данные об использовании

При посещении сайта мы автоматически собираем определенные технические сведения, включая посещенные страницы, нажатые ссылки, тип и версию браузера, тип устройства, IP-адрес и время посещений. Эти данные помогают нам понять, как используется сайт, и определить направления для улучшения.

Что мы записываем, когда вы принимаете наши условия бронирования

Это относится к бронированиям, которые вы делаете на нашем сайте. Это не относится к бронированиям, которые наши сотрудники оформляют для вас по телефону или электронной почте, или к бронированиям, созданным в рамках договора на обслуживание. Когда вы бронируете онлайн, мы сохраняем запись о вашем бронировании. Она содержит версию наших условий, показанную вам, отметили ли вы галочку для их принятия, время, которое зафиксировал ваш браузер, и время, зафиксированное нашим сервером, ваш IP-адрес и технические данные, которые отправляет ваш браузер: тип и версия браузера, операционная система, языки, которые запрашивает ваш браузер, размер экрана и окна, а также часовой пояс, установленный на вашем устройстве. Если ваш браузер предоставляет эту информацию, мы также сохраняем настройки клавиатуры; это символ, который производит ваша клавиша Q вместе с языком вашего браузера, на многих устройствах это просто язык вашего браузера, и мы не сравниваем его ни с чем. Эти технические данные записываются для каждого бронирования на сайте, независимо от того, отметили ли вы галочку. Мы храним запись, чтобы в случае возникновения вопросов позже о цене, плате за вызов или посещение, или о включенных работах, обе стороны могли видеть, что было согласовано. Мы собираем аналогичные данные устройства, когда вы используете наши формы для связи, запроса и трудоустройства. Мы также сравниваем часовой пояс, к которому зарегистрирован ваш IP-адрес, с часовым поясом, который сообщает ваше устройство, и сохраняем, совпадают ли они. Чтобы определить часовой пояс для IP-адреса, мы используем нашего сетевого провайдера, Cloudflare, или внешнюю службу поиска, ipapi.co. Мы отправляем им IP-адрес и ничего больше, и оба находятся за пределами ОАЭ. Разница между двумя часовыми поясами может означать, что используется VPN или прокси. Это часто имеет обычное объяснение, такое как поездка, рабочая сеть или телефон, все еще настроенный на вашу страну проживания, и если любой из часовых поясов неизвестен, мы не сохраняем никаких результатов. Мы храним это, чтобы наша команда могла учитывать это при проверке заказа перед его принятием, и для защиты наших клиентов и нашего бизнеса от ложных или мошеннических заказов. Использование VPN является нормальным и законным, и само по себе никогда не является причиной для отказа в бронировании. Ничто из этого не является автоматическим. Никакое программное обеспечение не оценивает, не помечает, не блокирует и не отказывает в бронировании, используя эту информацию; на нее всегда смотрит человек. Если мы когда-либо начнем использовать это автоматически, мы сначала обновим эту политику, объясним, как это работает, и сообщим вам, как попросить человека пересмотреть результат. Отдельно посетители, чей IP-адрес находится за пределами ОАЭ, автоматически просят пройти проверку «докажите, что вы человек» на наших формах запроса и цитирования; эта проверка не применяется к бронированиям. Мы не используем никакую из этих данных для рекламы и не продаем их. Мы используем их для выполнения нашего контракта с вами, для подачи или защиты юридических претензий и для наших законных интересов в предотвращении мошенничества, как это разрешено Федеральным указом ОАЭ № 45 от 2021 года. Мы храним это вместе с вашей записью о бронировании столько времени, сколько нам нужно для бухгалтерского учета, гарантии и разрешения споров, а также на любой срок, который требует закон ОАЭ о хранении бизнес-документов. Вы можете запросить у нас копию того, что мы храним о вашем бронировании, попросить нас исправить или удалить ее, спросить, была ли она просмотрена, или возразить против нашего использования ее таким образом. Наши контактные данные указаны в конце этой политики. Мы отвечаем в течение 30 дней, и это бесплатно. Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете подать жалобу в Офис данных ОАЭ.

Платежная информация

Платежи через нашу платформу безопасно обрабатывает сторонний платежный провайдер. Мы не храним, не обрабатываем и не имеем доступа к полному номеру вашей карты, CVV или иным конфиденциальным платежным данным. Наш провайдер соблюдает стандарты PCI-DSS.

Сообщения

Если вы связываетесь с нами через WhatsApp, по телефону или электронной почте, мы можем сохранять записи таких сообщений, включая их содержание, дату и время отправки. Эти сведения используются для поддержки клиентов и разрешения вопросов или споров.

Незавершенные бронирования

Если вы начали, но не завершили бронирование, мы можем сохранить ваш номер телефона или электронную почту, чтобы предложить помощь. Вы можете в любое время потребовать удаления этих данных.

3. Как мы используем ваши данные

Мы используем собранные сведения в следующих целях:

  • Оказание услуг: для планирования, направления специалиста и оказания услуг по обслуживанию жилья на вашем объекте, включая назначение подходящего специалиста.
  • Сообщения о бронировании: для отправки подтверждений, напоминаний, уведомлений о прибытии специалиста и обновлений по SMS, WhatsApp и электронной почте.
  • Обработка платежей: для безопасной оплаты оказанных услуг.
  • Улучшение услуг: для анализа использования, отзывов клиентов и качества услуг с целью улучшения их качества и ассортимента, а также работы сайта.
  • Маркетинговые сообщения: для отправки предложений, обновлений и информации о наших услугах. Мы направляем маркетинговые сообщения только с вашего согласия; отказаться от них можно в любое время по ссылке в сообщении или связавшись с нами.
  • Соблюдение закона: для исполнения обязанностей по законодательству ОАЭ, включая налоговые правила, требования к хранению документов и законные запросы государственных органов.

4. Как мы передаем ваши данные

Мы не продаем ваши персональные данные третьим лицам. Мы передаем их только в следующих ограниченных случаях:

  • Назначенный специалист: после подтверждения бронирования мы передаем назначенному специалисту ваше имя, контактный номер и адрес оказания услуги, чтобы он мог связаться с вами и найти объект.
  • Платежные операторы: ваши платежные сведения передаются нашим партнерам по обработке платежей, включая Stripe и банковских провайдеров, исключительно для обработки операции.
  • Поставщики аналитики: мы используем Google Analytics для анализа работы сайта. Передаваемые данные обезличены и агрегированы и не позволяют установить вашу личность.
  • Требования закона: мы можем раскрыть данные, если этого требует закон, судебное постановление или государственный орган.

5. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей их сбора или предусмотрено законом.

Данные учетной записи клиента и записи об услугах хранятся три (3) года с даты последней оказанной вам услуги. После этого персональные данные безопасно удаляются или обезличиваются.

Платежные и транзакционные записи хранятся не менее пяти (5) лет в соответствии с налоговым законодательством ОАЭ и требованиями к финансовой отчетности Федерального закона № 8 от 2017 года (Закон ОАЭ о НДС) и связанных норм.

6. Ваши права

В соответствии с Законом ОАЭ о защите персональных данных вы имеете следующие права:

  • Право на доступ: вы можете запросить копию хранящихся у нас персональных данных о вас.
  • Право на исправление: вы можете потребовать исправить неточные или неполные данные.
  • Право на удаление: вы можете потребовать удалить данные с учетом установленных законом сроков хранения.
  • Право отозвать согласие: если обработка основана на вашем согласии, например для маркетинга, вы можете отозвать его в любое время.

Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами по адресу privacy@europeantechnical.ae. Мы ответим на запрос в течение 30 дней.

7. Файлы cookie

Наш сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы на вашем устройстве — для улучшения просмотра и понимания того, как посетители используют сайт.

Мы используем два вида файлов cookie:

  • Обязательные cookie: они необходимы для правильной работы сайта и обеспечивают навигацию, формы бронирования и управление сеансами. Их нельзя отключить без влияния на функциональность сайта.
  • Аналитические cookie (Google Analytics): они помогают понять взаимодействие посетителей с сайтом, популярность страниц и возникающие трудности. Собранные данные обезличены и агрегированы.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера. Учтите, что отключение некоторых файлов может повлиять на доступность отдельных функций сайта.

8. Сообщения WhatsApp и SMS

Мы используем WhatsApp Business и SMS для связи с клиентами по вопросам бронирования, включая подтверждения, уведомления о направлении и прибытии специалиста и последующие сообщения.

Предоставляя номер телефона при бронировании или создании учетной записи, вы соглашаетесь получать от European Technical связанные с услугой сообщения WhatsApp и SMS. Они непосредственно относятся к заказанным услугам и необходимы для их эффективного оказания.

Если вы не хотите получать сообщения через WhatsApp или SMS, откажитесь от них, связавшись с нами по адресу privacy@europeantechnical.ae. Учтите, что отказ от сервисных уведомлений может помешать нам информировать вас о бронировании.

9. Безопасность

Мы серьезно относимся к безопасности персональных данных и применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты от несанкционированного доступа, случайной утраты, изменения или раскрытия.

В частности, мы применяем следующие меры:

  • Шифрование при передаче: все данные между браузером и сайтом шифруются посредством HTTPS (TLS/SSL).
  • Контроль доступа: доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники, которым он необходим для работы.
  • Регулярные проверки безопасности: мы периодически проверяем практики и инфраструктуру безопасности, чтобы выявлять и устранять возможные уязвимости.

Хотя мы принимаем все разумные меры, ни одна система не является полностью безопасной. При утечке, создающей риск для ваших прав, мы уведомим вас и компетентные органы в соответствии с законодательством ОАЭ.

10. Конфиденциальность детей

Наши услуги предназначены для лиц от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей младше 18 лет. Если вы полагаете, что мы случайно получили данные ребенка, немедленно сообщите нам по адресу privacy@europeantechnical.ae, и мы оперативно удалим такие данные.

11. Международная передача данных

Некоторые сторонние поставщики, включая облачный хостинг и аналитику, могут хранить и обрабатывать данные на серверах в Европейском союзе или США. При передаче за пределы ОАЭ мы обеспечиваем надлежащие гарантии.

Для передачи в Европейский союз мы используем Стандартные договорные положения ЕС (SCC), утвержденные Европейской комиссией. Для передачи в США мы обеспечиваем соблюдение получателями признанных механизмов защиты данных или эквивалентных договорных гарантий.

12. Изменения политики

Мы можем периодически обновлять эту Политику в связи с изменением практик, технологий, правовых требований или иных обстоятельств. О существенных изменениях мы сообщим, обновив дату «Последнее обновление» вверху страницы и, когда уместно, направив уведомление по электронной почте или SMS.

Рекомендуем регулярно просматривать эту политику. Продолжение использования сайта или услуг после изменений означает принятие обновленной политики.

13. Связаться с нами

По вопросам, замечаниям или запросам относительно этой Политики или обработки персональных данных обращайтесь к нашей команде по конфиденциальности:

European Technical LLC

Sharjah Media City, Шарджа, ОАЭ

Торговая лицензия №: 2542059

Телефон: +971585441160

Электронная почта: privacy@europeantechnical.ae

Мы обязуемся оперативно и прозрачно решать вопросы конфиденциальности в соответствии с нашими обязанностями по законодательству ОАЭ.

Есть вопросы о конфиденциальности?

Наша команда ответит на любые вопросы о том, как мы обращаемся с вашими персональными данными.

Связаться с нами