سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
نجعلها بسيطة وعادلة.
لمحة سريعة
ما ينطبق على حجزك
إليك ملخصاً سريعاً. التفاصيل الكاملة لكل حالة أدناه.
إشعار قبل 24 ساعة أو أكثر
مجاناً
ألغِ الحجز أو أعد جدولته بإشعار قبل أكثر من 24 ساعة، دون رسوم أو أسئلة.
أقل من 24 ساعة
50 AED
تُفرض رسوم الإلغاء المتأخر لتغطية وقت الفني المحجوز وتكاليف انتقاله.
عدم الحضور
الرسوم كاملة
إذا وصل فنيّنا وتعذر عليه دخول العقار، تُطبق رسوم الخدمة كاملة.
وعدنا
نريد أن نكون مرنين
قد تطرأ ظروف وتتغير الخطط، ونحن نتفهم ذلك. صُممت سياسة الإلغاء لدينا لتكون مرنة قدر الإمكان مع الحفاظ على الإنصاف لفنيينا الذين يخصصون وقتاً في جداولهم لحجزك تحديداً.
كلما أخبرتنا مبكراً، زادت قدرتنا على تلبية طلبك وقل احتمال تطبيق أي رسوم. وعند الشك، تواصل معنا فحسب. وسنحاول دائماً إيجاد حل يناسبك.
الإلغاء وإعادة الجدولة مجاناً
ألغِ الحجز أو أعد جدولته قبل موعدك بأكثر من 24 ساعة: مجاناً تماماً ودون أسئلة.
- لا رسوم إلغاء ولا رسوم إعادة جدولة.
- إذا دفعت مسبقاً، يُعالَج رد المبلغ كاملاً خلال 3–5 أيام عمل.
- يسري على جميع الحجوزات العادية عند تقديم إشعار قبل أكثر من 24 ساعة.
كيفية الإلغاء أو إعادة الجدولة:
- اتصل أو راسلنا عبر WhatsApp: +971 58 544 1160
- البريد الإلكتروني: bookings@europeantechnical.ae
الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة)
إذا ألغيت خلال 24 ساعة من موعدك، تُفرض رسوم قدرها 50 AED.
- تغطي هذه الرسوم وقت الفني المحجوز وتكاليف انتقاله.
- تسري على جميع الحجوزات العادية.
- رسوم الإلغاء نفسها غير قابلة للاسترداد.
- إذا دفعت قيمة الخدمة مسبقاً، يُرد الرصيد (بعد خصم رسوم 50 AED) خلال 3–5 أيام عمل.
سياسة عدم الحضور
إذا وصل فنيّنا وتعذر عليه دخول العقار، أو تعذر الوصول إليك، تُحتسب رسوم الخدمة كاملة.
- سيحاول فنيّنا التواصل معك هاتفياً وعبر WhatsApp قبل مغادرة العقار.
- سننتظر حتى 15 دقيقة ونجري محاولتي تواصل على الأقل.
- إذا تعرضت لحالة طارئة حقيقية، فتواصل معنا في أقرب وقت وسنراجع حالتك بصورة فردية.
إعادة الجدولة
تغيير موعدك
قبل أكثر من 24 ساعة
أعد الجدولة مجاناً إلى أي موعد متاح. وسنحاول دائماً تلبية الوقت الجديد الذي تفضله.
قبل أقل من 24 ساعة
تُفرض رسوم إعادة جدولة قدرها 25 AED. ويُعفى كل عميل من هذه الرسوم مرة واحدة كل 90 يوماً؛ فقط أخبرنا أنها أول إعادة جدولة متأخرة لك وسنتولى الأمر.
حجوزات الطوارئ
خدمات اليوم نفسه والطوارئ
لا يمكن إلغاء حجوزات الطوارئ، وهي أعمال اليوم نفسه التي يُرسل إليها فني خلال ساعتين، بعد تأكيدها.
والسبب هو إرسال فني فور التأكيد، وغالباً ما يوقف أو يعيد ترتيب أعمال أخرى للوصول إليك سريعاً. ونقدر تفهمك.
إذا انتهت حالتك الطارئة قبل وصول الفني، فيرجى الاتصال بنا فوراً على +971 58 544 1160 وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
المبالغ المستردة
كيفية رد المبالغ
الإلغاء ضمن الفترة المجانية (إشعار قبل 24 ساعة أو أكثر)
يُرد المبلغ كاملاً إذا دفعت مسبقاً. وتتم المعالجة خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الإلغاء
رسوم الإلغاء المتأخر البالغة 50 AED غير قابلة للاسترداد. ويُرد رصيد أي مبلغ مدفوع مسبقاً خلال 3–5 أيام عمل.
غير راضٍ عن العمل؟
يسري ضمان إعادة التنفيذ لمدة 7 أيام على جميع الأعمال المكتملة. وإذا لم يكن شيء ما صحيحاً، سنعود لإصلاحه دون تكلفة إضافية. راجع الشروط والأحكام.
إذا اضطررنا إلى الإلغاء
تعطل الخدمة من جانبنا
نأخذ التزاماتنا على محمل الجد. وفي الحالة النادرة التي نضطر فيها إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة بسبب عدم توافر الفني، يحدث ما يلي:
إشعار مسبق عادي (قبل الموعد بأكثر من 3 ساعات)
- سنخطرك قبل موعدك المحدد بثلاث ساعات على الأقل.
- تحصل على إعادة جدولة مجانية إلى التاريخ والوقت اللذين تفضلهما.
- شكراً لصبرك، ستحصل على خصم 10% على الحجز المعاد جدولته.
إلغاء طارئ في اليوم نفسه
- سنبذل كل ما في وسعنا لترتيب فني بديل لك في اليوم نفسه.
- إذا تعذر توفير بديل، فستسترد كاملاً أي مبلغ دفعته مسبقاً.
عملاء AMC (عقد الصيانة السنوي)
إذا كان لديك عقد صيانة سنوي مع European Technical، فتسري شروط الزيارة المجدولة والإلغاء الواردة في عقدك الفردي. وقد تختلف شروط AMC عن السياسة العادية أعلاه.
يرجى الرجوع إلى اتفاقية AMC الخاصة بك أو التواصل معنا مباشرة إذا كانت لديك أي أسئلة عن عقدك المحدد.
هل تحتاج إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنعالج الأمر لك سريعاً.