نجعلها بسيطة وعادلة.
لمحة سريعة
إليك ملخصاً سريعاً. التفاصيل الكاملة لكل حالة أدناه.
إشعار قبل 24 ساعة أو أكثر
مجاناً
ألغِ الحجز أو أعد جدولته بإشعار قبل أكثر من 24 ساعة، دون رسوم أو أسئلة.
أقل من 24 ساعة
50 AED
تُفرض رسوم الإلغاء المتأخر لتغطية وقت الفني المحجوز وتكاليف انتقاله.
عدم الحضور
الرسوم كاملة
إذا وصل فنيّنا وتعذر عليه دخول العقار، تُطبق رسوم الخدمة كاملة.
وعدنا
قد تطرأ ظروف وتتغير الخطط، ونحن نتفهم ذلك. صُممت سياسة الإلغاء لدينا لتكون مرنة قدر الإمكان مع الحفاظ على الإنصاف لفنيينا الذين يخصصون وقتاً في جداولهم لحجزك تحديداً.
كلما أخبرتنا مبكراً، زادت قدرتنا على تلبية طلبك وقل احتمال تطبيق أي رسوم. وعند الشك، تواصل معنا فحسب. وسنحاول دائماً إيجاد حل يناسبك.
ألغِ الحجز أو أعد جدولته قبل موعدك بأكثر من 24 ساعة: مجاناً تماماً ودون أسئلة.
كيفية الإلغاء أو إعادة الجدولة:
إذا ألغيت خلال 24 ساعة من موعدك، تُفرض رسوم قدرها 50 AED.
إذا وصل فنيّنا وتعذر عليه دخول العقار، أو تعذر الوصول إليك، تُحتسب رسوم الخدمة كاملة.
إعادة الجدولة
قبل أكثر من 24 ساعة
أعد الجدولة مجاناً إلى أي موعد متاح. وسنحاول دائماً تلبية الوقت الجديد الذي تفضله.
قبل أقل من 24 ساعة
تُفرض رسوم إعادة جدولة قدرها 25 AED. ويُعفى كل عميل من هذه الرسوم مرة واحدة كل 90 يوماً؛ فقط أخبرنا أنها أول إعادة جدولة متأخرة لك وسنتولى الأمر.
حجوزات الطوارئ
لا يمكن إلغاء حجوزات الطوارئ، وهي أعمال اليوم نفسه التي يُرسل إليها فني خلال ساعتين، بعد تأكيدها.
والسبب هو إرسال فني فور التأكيد، وغالباً ما يوقف أو يعيد ترتيب أعمال أخرى للوصول إليك سريعاً. ونقدر تفهمك.
إذا انتهت حالتك الطارئة قبل وصول الفني، فيرجى الاتصال بنا فوراً على +971 58 544 1160 وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
المبالغ المستردة
الإلغاء ضمن الفترة المجانية (إشعار قبل 24 ساعة أو أكثر)
يُرد المبلغ كاملاً إذا دفعت مسبقاً. وتتم المعالجة خلال 3–5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الإلغاء
رسوم الإلغاء المتأخر البالغة 50 AED غير قابلة للاسترداد. ويُرد رصيد أي مبلغ مدفوع مسبقاً خلال 3–5 أيام عمل.
غير راضٍ عن العمل؟
يسري ضمان إعادة التنفيذ لمدة 7 أيام على جميع الأعمال المكتملة. وإذا لم يكن شيء ما صحيحاً، سنعود لإصلاحه دون تكلفة إضافية. راجع الشروط والأحكام.
إذا اضطررنا إلى الإلغاء
نأخذ التزاماتنا على محمل الجد. وفي الحالة النادرة التي نضطر فيها إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة بسبب عدم توافر الفني، يحدث ما يلي:
إشعار مسبق عادي (قبل الموعد بأكثر من 3 ساعات)
إلغاء طارئ في اليوم نفسه
إذا كان لديك عقد صيانة سنوي مع European Technical، فتسري شروط الزيارة المجدولة والإلغاء الواردة في عقدك الفردي. وقد تختلف شروط AMC عن السياسة العادية أعلاه.
يرجى الرجوع إلى اتفاقية AMC الخاصة بك أو التواصل معنا مباشرة إذا كانت لديك أي أسئلة عن عقدك المحدد.
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنعالج الأمر لك سريعاً.