سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمنا. إليك كيفية تعاملنا مع بياناتك.
آخر تحديث: 1 فبراير 2026
1. مقدمة
European Technical LLC (ويشار إليها باسم "European Technical" أو "نحن" أو "لنا") هي شركة صيانة منزلية مسجلة في مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة (الرخصة التجارية رقم 2542059). ونحن ملتزمون بحماية خصوصية وبيانات عملائنا وزوار موقعنا الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند تفاعلك معنا عبر موقعنا (europeantechnical.ae) أو نظام الحجز عبر الإنترنت أو حساب العميل الخاص بك أو عند استخدام أي من خدمات الصيانة المنزلية التي نقدمها.
تخضع هذه السياسة لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، "قانون حماية البيانات الشخصية") وجميع القوانين الأخرى المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وباستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.
2. المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية
عندما تحجز خدمة أو تنشئ حساب عميل، نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان منزلك. ويلزم عنوانك لتمكين فنيينا من الوصول إلى عقارك وتقديم الخدمات فيه.
بيانات الاستخدام
عند زيارة موقعنا، نجمع تلقائياً معلومات تقنية معينة، بما في ذلك الصفحات التي زرتها والروابط التي نقرت عليها ونوع متصفحك وإصداره ونوع الجهاز وعنوان IP والطوابع الزمنية لزياراتك. وتساعدنا هذه البيانات على فهم كيفية استخدام موقعنا وتحديد مجالات التحسين.
ما نسجله عندما تقبل شروط الحجز الخاصة بنا
ينطبق هذا على الحجوزات التي تقوم بها على موقعنا الإلكتروني. لا ينطبق على الحجوزات التي يقوم موظفونا بإعدادها لك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو الحجوزات التي تم إنشاؤها بموجب عقد صيانة. عندما تحجز عبر الإنترنت، نقوم بحفظ سجل مع حجزك. يحتوي على نسخة من شروطنا المعروضة لك، سواء قمت بتحديد المربع لقبولها، الوقت الذي أبلغ عنه متصفحك ووقت تسجيل خادمنا الخاص، عنوان IP الخاص بك، والتفاصيل التقنية التي يرسلها متصفحك: نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، اللغات التي يطلبها متصفحك، حجم الشاشة والنوافذ، والمنطقة الزمنية التي تم إعداد جهازك عليها. حيثما يوفر متصفحك ذلك، نقوم أيضًا بتخزين إعداد لوحة المفاتيح؛ هذه هي الحرف الذي ينتجه مفتاح Q الخاص بك مع لغة متصفحك، على العديد من الأجهزة يكون ببساطة لغة متصفحك، ولا نقارنها مع أي شيء. يتم تسجيل هذه التفاصيل التقنية لكل حجز عبر الموقع، سواء قمت بتحديد المربع أم لا. نحتفظ بالسجل حتى إذا ظهرت أي أسئلة لاحقًا حول السعر، أو رسوم الاستدعاء أو الحضور، أو العمل المضمن، يمكن للطرفين رؤية ما تم الاتفاق عليه. نجمع تفاصيل الجهاز المماثلة عندما تستخدم نماذج الاتصال، والعرض، والوظائف الخاصة بنا. نقارن أيضًا المنطقة الزمنية المسجل بها عنوان IP الخاص بك مع المنطقة الزمنية التي يبلغ عنها جهازك، ونخزن ما إذا كان الاثنان متطابقين. للعثور على المنطقة الزمنية لعنوان IP، نستخدم مزود الشبكة الخاص بنا، Cloudflare، أو خدمة بحث خارجية، ipapi.co. نرسل لهم عنوان IP ولا شيء آخر، وكلاهما خارج الإمارات. يمكن أن تعني الفروق بين المنطقتين الزمنيتين أن هناك VPN أو بروكسي قيد الاستخدام. وغالبًا ما يكون له تفسير عادي، مثل السفر، أو شبكة عمل، أو هاتف لا يزال مضبوطًا على بلدك الأصلي، وحيثما تكون أي من المنطقتين الزمنيتين غير معروفة، لا نقوم بتخزين أي نتيجة على الإطلاق. نحتفظ بهذا حتى يتمكن فريقنا من أخذه في الاعتبار عند التحقق من الطلب قبل قبوله، ولحماية عملائنا وأعمالنا من الطلبات الزائفة أو الاحتيالية. استخدام VPN هو أمر طبيعي وقانوني، وبحد ذاته ليس سببًا لنا لرفض الحجز. لا شيء هنا تلقائي. لا يقوم أي برنامج بتسجيل أو وضع علامات أو حظر أو رفض حجز باستخدام هذه المعلومات؛ يتم النظر إليها فقط من قبل شخص. إذا بدأنا يومًا ما في استخدامها تلقائيًا، سنقوم بتحديث هذه السياسة أولاً، نشرح كيف تعمل، ونخبرك كيف تطلب من شخص مراجعة النتيجة. بشكل منفصل، يُطلب من الزوار الذين يكون عنوان IP الخاص بهم خارج الإمارات تلقائيًا اجتياز اختبار "أثبت أنك إنسان" على نماذج الاستفسار والعرض؛ هذا الاختبار لا ينطبق على الحجوزات. لا نستخدم أي من هذه المعلومات للإعلانات، ولا نبيعها. نستخدمها لتنفيذ عقدنا معك، لتقديم أو الدفاع عن المطالبات القانونية، ومن أجل مصلحتنا المشروعة في منع الاحتيال، كما هو مسموح به بموجب المرسوم الاتحادي الإماراتي رقم 45 لعام 2021. نحتفظ بها مع سجل حجزك طالما نحتاجها لأغراض المحاسبة، والضمان، والنزاعات، وأي فترة تتطلبها القوانين الإماراتية للاحتفاظ بسجلات الأعمال. يمكنك أن تطلب منا نسخة مما نحتفظ به عن حجزك، أو أن تطلب منا تصحيحه أو حذفه، أو أن تسأل عما إذا تم النظر فيه، أو الاعتراض على استخدامنا له بهذه الطريقة. تفاصيل الاتصال بنا موجودة في نهاية هذه السياسة. نرد خلال 30 يومًا ولا توجد رسوم. إذا لم تكن راضيًا عن إجابتنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي.
معلومات الدفع
تُعالَج المدفوعات التي تتم عبر منصتنا بأمان من خلال مزود دفع خارجي. ولا نخزن رقم بطاقتك الكامل أو رمز CVV أو غيرهما من بيانات اعتماد الدفع الحساسة ولا نتعامل معها أو نصل إليها. ويعمل مزود الدفع لدينا وفق معايير الامتثال PCI-DSS.
المراسلات
إذا تواصلت معنا عبر WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، فقد نحتفظ بسجلات تلك المراسلات، بما في ذلك محتوى الرسائل وتاريخ ووقت إرسالها. وتُستخدم هذه المعلومات لتقديم دعم الخدمة وحل أي استفسارات أو نزاعات.
الحجوزات غير المكتملة
إذا بدأت حجزاً ولم تكمله، فقد نخزن رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني كي نعرض عليك المساعدة في إتمام الحجز. ويمكنك طلب الحذف في أي وقت.
3. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم الخدمة: لجدولة خدمات الصيانة المنزلية وإرسال الفنيين وتقديم الخدمات في عقارك، بما في ذلك تعيين الفني المناسب لحجزك.
- مراسلات الحجز: لإرسال تأكيدات الحجز وتذكيرات المواعيد وإشعارات وصول الفني وتحديثات الخدمة إليك عبر الرسائل النصية وWhatsApp والبريد الإلكتروني.
- معالجة الدفع: لتسهيل معاملات الدفع الآمنة مقابل الخدمات المقدمة.
- تحسين الخدمة: لتحليل أنماط الاستخدام وملاحظات العملاء وأداء الخدمة بهدف تحسين جودة ونطاق خدماتنا وتجربة موقعنا.
- المراسلات التسويقية: لإرسال العروض الترويجية وتحديثات الخدمة والمعلومات ذات الصلة بخدماتنا. ولن نرسل مراسلات تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باتباع رابط الانسحاب في أي رسالة أو بالتواصل معنا مباشرة.
- الامتثال القانوني: للوفاء بالتزاماتنا القانونية بموجب قانون دولة الإمارات، بما في ذلك اللوائح الضريبية ومتطلبات حفظ السجلات وأي طلبات مشروعة من الجهات الحكومية.
4. كيفية مشاركة معلوماتك
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نشارك معلوماتك إلا في الحالات المحدودة التالية:
- الفني المعيّن: عند تأكيد الحجز، نشارك اسمك ورقم التواصل وعنوان الخدمة مع الفني المعيّن لمهمتك. وهذا ضروري ليتواصل معك الفني ويصل إلى عقارك.
- معالجو الدفع: تُشارك معلومات الدفع الخاصة بك مع شركائنا في معالجة الدفع (بما في ذلك Stripe ومزودو الخدمات المصرفية لدينا) لغرض معالجة معاملتك فقط.
- مزودو التحليلات: نستخدم Google Analytics لفهم استخدام الموقع. وتكون البيانات المشتركة مع Google Analytics مجهولة الهوية ومجمعة، ولا تحدد هويتك شخصياً.
- المتطلبات القانونية: يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك إذا طلب القانون أو أمر قضائي ذلك، أو بناءً على طلب جهة حكومية.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسبما يقتضي القانون.
نحتفظ بسجلات حساب العميل والخدمات لمدة ثلاث (3) سنوات بعد تاريخ آخر خدمة قدمناها لك. وبعد هذه المدة، تُحذف بياناتك الشخصية بأمان أو تُجعل مجهولة الهوية.
نحتفظ بسجلات الدفع والمعاملات لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات وفقاً لقانون الضرائب في دولة الإمارات ومتطلبات حفظ السجلات المالية بموجب القانون الاتحادي رقم 8 لسنة 2017 (قانون ضريبة القيمة المضافة الإماراتي) واللوائح ذات الصلة.
6. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الحذف: يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة أي التزامات قانونية بالاحتفاظ بها.
- حق سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك (كما في التسويق)، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على privacy@europeantechnical.ae. سنرد على طلبك خلال 30 يوماً.
7. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك، لتحسين تجربة التصفح ومساعدتنا في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا.
نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية: تلزم هذه الملفات لعمل الموقع بشكل صحيح. وهي تتيح وظائف أساسية مثل التصفح ونماذج الحجز وإدارة الجلسات. ولا يمكن تعطيلها من دون التأثير في وظائف الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية (Google Analytics): تساعدنا على فهم تفاعل الزوار مع موقعنا والصفحات الأكثر رواجاً والمواضع التي يواجه فيها المستخدمون صعوبات. وتكون البيانات المجمعة مجهولة الهوية ومجمعة.
يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من إعدادات متصفحك. ويرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في قدرتك على استخدام بعض ميزات موقعنا.
8. مراسلات WhatsApp والرسائل النصية
نستخدم WhatsApp Business والرسائل النصية للتواصل مع العملاء بشأن حجوزاتهم، بما في ذلك تأكيدات المواعيد وإشعارات إرسال الفني وتنبيهات الوصول ورسائل المتابعة.
بتقديم رقم هاتفك عند إجراء حجز أو إنشاء حساب، فإنك توافق على تلقي رسائل WhatsApp ورسائل نصية من European Technical متعلقة بالخدمة. وترتبط هذه المراسلات مباشرة بالخدمات التي طلبتها وهي ضرورية لتقديم الخدمة بفعالية.
إذا كنت لا ترغب في تلقي مراسلات عبر WhatsApp أو الرسائل النصية، يمكنك الانسحاب بالتواصل معنا على privacy@europeantechnical.ae. ويرجى ملاحظة أن الانسحاب من إشعارات الخدمة قد يؤثر في قدرتنا على إبقائك على اطلاع بحجزك.
9. الأمان
نتعامل بجدية مع أمن بياناتك الشخصية. ونطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد العرضي أو التعديل أو الإفصاح.
تشمل تدابير الأمان المحددة التي نستخدمها ما يلي:
- التشفير أثناء النقل: تُشفّر جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وموقعنا باستخدام HTTPS (TLS/SSL).
- ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لأداء واجباتهم.
- مراجعات الأمان الدورية: نجري مراجعات دورية لممارسات الأمان والبنية التحتية لدينا لتحديد نقاط الضعف المحتملة ومعالجتها.
مع أننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك، فلا يوجد نظام آمن بالكامل. وإذا وقع خرق للبيانات يشكل خطراً على حقوقك، فسنخطرك ونخطر الجهات المختصة حسبما يقتضي قانون دولة الإمارات.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للبالغين من عمر 18 عاماً فما فوق. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال تقل أعمارهم عن 18 عاماً. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات طفل دون قصد، فيرجى التواصل معنا فوراً على privacy@europeantechnical.ae وسنتخذ خطوات عاجلة لحذف تلك البيانات.
11. نقل البيانات دولياً
قد يخزن بعض مزودي الخدمات الخارجيين الذين نستخدمهم، بمن فيهم مزودو الاستضافة السحابية والتحليلات، البيانات ويعالجونها على خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. وعند نقل البيانات خارج دولة الإمارات، نتخذ خطوات لضمان وجود ضمانات مناسبة.
بالنسبة إلى النقل إلى الاتحاد الأوروبي، نعتمد على البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية. وبالنسبة إلى النقل إلى الولايات المتحدة، نضمن التزام المستلمين بأطر معترف بها لحماية البيانات أو ضمانات تعاقدية مماثلة.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو غيرها من العوامل. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة، وعند الاقتضاء بإرسال إشعار مباشر إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
نشجعك على مراجعة هذه السياسة دورياً لتبقى على علم بكيفية حمايتنا لبياناتك. ويُعد استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد أي تغييرات قبولاً منك للسياسة المحدّثة.
13. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فيرجى التواصل مع فريق الخصوصية لدينا:
European Technical LLC
مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
رقم الرخصة التجارية: 2542059
الهاتف: +971585441160
البريد الإلكتروني: privacy@europeantechnical.ae
نحن ملتزمون بحل أي مخاوف متعلقة بالخصوصية بسرعة وشفافية، وفقاً لالتزاماتنا بموجب قانون دولة الإمارات.
هل لديك أسئلة عن خصوصيتك؟
يسعد فريقنا بالإجابة عن أي أسئلة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
تواصل معنا