মূল বিষয়বস্তুতে যান

বাতিলকরণ ও পুনঃনির্ধারণ নীতি

আমরা এটি সহজ এবং ন্যায্য রাখি।

এক নজরে

আপনার বুকিংয়ের জন্য কি প্রযোজ্য

এটি একটি দ্রুত সারসংক্ষেপ। প্রতিটি পরিস্থিতির সম্পূর্ণ বিবরণ নিচে রয়েছে।

২৪ ঘণ্টার বেশি নোটিশ

ফ্রি

২৪ ঘণ্টার বেশি নোটিশে বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করুন — কোনো চার্জ নেই, কোনো প্রশ্ন নেই।

২৪ ঘণ্টার নিচে

৫০ AED

একটি দেরিতে বাতিলের ফি প্রযোজ্য যা টেকনিশিয়ানের সংরক্ষিত সময় এবং ভ্রমণ খরচ কভার করে।

কোনো উপস্থিতি নেই

পূর্ণ চার্জ

যদি আমাদের টেকনিশিয়ান আসে এবং সম্পত্তিতে প্রবেশ করতে না পারে, তাহলে সম্পূর্ণ সেবা ফি প্রযোজ্য হবে।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা নমনীয় হতে চাই

জীবন ঘটে। পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়। আমরা বুঝি। আমাদের বাতিলকরণ নীতি যতটা সম্ভব নমনীয় হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তবুও আমাদের টেকনিশিয়ানদের প্রতি ন্যায়সঙ্গত থাকতে হবে, যারা আপনার বুকিংয়ের জন্য তাদের সময় ব্লক করে।

আপনি যত তাড়াতাড়ি আমাদের জানাবেন, আমরা আপনাকে তত ভালোভাবে সাহায্য করতে পারব — এবং কোনো ফি প্রযোজ্য হওয়ার সম্ভাবনা কম। সন্দেহ হলে, শুধু আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় আপনার জন্য একটি কার্যকর সমাধান খুঁজে বের করার চেষ্টা করব।

ফ্রি বাতিলকরণ ও পুনঃনির্ধারণ

আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের ২৪ ঘণ্টার বেশি আগে বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করুন: সম্পূর্ণ বিনামূল্যে, কোনো প্রশ্ন নেই।

  • কোনো বাতিলকরণ ফি নেই। কোনো পুনঃনির্ধারণ ফি নেই।
  • যদি আপনি পূর্বে পেমেন্ট করে থাকেন, আপনার সম্পূর্ণ ফেরত ৩-৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
  • ২৪ ঘণ্টার বেশি নোটিশ সহ সকল স্ট্যান্ডার্ড বুকিংয়ে প্রযোজ্য।

কিভাবে বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করবেন:

দেরিতে বাতিলকরণ (২৪ ঘণ্টার মধ্যে)

যদি আপনি আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করেন, তাহলে ৫০ AED ফি প্রযোজ্য।

  • এটি টেকনিশিয়ানের সংরক্ষিত সময় স্লট এবং ভ্রমণের খরচ কভার করে।
  • এটি সব স্ট্যান্ডার্ড বুকিংয়ের জন্য প্রযোজ্য।
  • বাতিলের ফি নিজেই ফেরতযোগ্য নয়।
  • যদি আপনি পরিষেবার জন্য পূর্বে অর্থ প্রদান করেন, তাহলে বাকি অর্থ (৫০ AED ফি বাদে) ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।

নো-শো নীতি

যদি আমাদের টেকনিশিয়ান এসে সম্পত্তিতে প্রবেশ করতে না পারে, অথবা আপনি যোগাযোগের বাইরে থাকেন, তাহলে পুরো পরিষেবার ফি চার্জ করা হবে।

  • আমাদের টেকনিশিয়ান সম্পত্তি ছাড়ার আগে ফোন এবং WhatsApp-এর মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবেন।
  • আমরা ১৫ মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করব এবং অন্তত দুইবার যোগাযোগের চেষ্টা করব।
  • যদি আপনার একটি সত্যিকারের জরুরি পরিস্থিতি থাকে, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার কেসটি ব্যক্তিগতভাবে পর্যালোচনা করব।

পুনঃনির্ধারণ

আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্থানান্তর করা

২৪ ঘণ্টার বেশি আগে

কোনও উপলব্ধ সময়ে বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণ করুন। আমরা সর্বদা আপনার পছন্দের নতুন সময়ে ব্যবস্থা করার চেষ্টা করব।

২৪ ঘণ্টার কম আগে

২৫ AED পুনঃনির্ধারণ ফি প্রযোজ্য। এই ফিটি প্রতি গ্রাহকের জন্য প্রতি ৯০ দিনে একবার মওকুফ করা হয় — শুধু আমাদের জানান এটি আপনার প্রথম দেরিতে পুনঃনির্ধারণ এবং আমরা এটি দেখব।

জরুরি বুকিং

একই-দিন ও জরুরি সেবা

জরুরি বুকিং - একই দিনে কাজ ২ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো হয় - একবার নিশ্চিত হলে এগুলি বাতিল করা যাবে না।

এটি কারণ একজন টেকনিশিয়ান নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে অবিলম্বে পাঠানো হয়, প্রায়ই দ্রুত আপনার কাছে পৌঁছানোর জন্য অন্যান্য কাজ বাতিল বা পুনর্বিন্যাস করতে হয়। আপনার বোঝার জন্য ধন্যবাদ।

যদি আপনার জরুরি সমস্যা টেকনিশিয়ান আসার আগে সমাধান হয়, তাহলে দয়া করে আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন +971 58 544 1160 এবং আমরা আপনাকে সহায়তা করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

ফিরত দেওয়া

কিভাবে ফিরত দেওয়া কাজ করে

ফ্রি উইন্ডোর মধ্যে বাতিল করা হয়েছে (২৪ ঘণ্টা+ নোটিশ)

আপনি যদি পূর্বে পরিশোধ করে থাকেন তবে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। আপনার মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতিতে ৩–৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

বাতিলকরণ ফি

৫০ AED দেরিতে বাতিলকরণের ফি ফেরতযোগ্য নয়। পূর্বে পরিশোধিত যে কোনও পরিমাণের ব্যালেন্স ৩–৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

কাজে সন্তুষ্ট নন?

আমাদের ৭ দিনের পুনরায় কাজ করার গ্যারান্টি সমস্ত সম্পন্ন কাজের জন্য প্রযোজ্য। যদি কিছু ঠিক না হয়, আমরা ফিরে এসে এটি বিনা খরচে মেরামত করব। আমাদের দেখুন শর্তাবলী ও শর্তসমূহ.

যদি আমাদের বাতিল করতে হয়

আমাদের পক্ষ থেকে সেবা বিঘ্ন

আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতিকে গুরুত্ব সহকারে নিই। টেকনিশিয়ান অনুপস্থিতির কারণে বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করতে হলে, তখন কি হবে:

মানক পূর্ব নোটিশ (> ৩ ঘণ্টা আগে অ্যাপয়েন্টমেন্ট)

  • আমরা আপনার নির্ধারিত সময়ের অন্তত ৩ ঘণ্টা আগে আপনাকে জানাবো।
  • আপনি আপনার পছন্দের তারিখ ও সময়ে একটি বিনামূল্যে পুনঃনির্ধারণ পাবেন।
  • আপনার ধৈর্যের জন্য ধন্যবাদ হিসেবে, আপনি সেই পুনঃনির্ধারিত বুকিংয়ে ১০% ছাড় পাবেন।

একই দিনে জরুরি বাতিল

  • আমরা একই দিনে আপনার জন্য একটি বিকল্প টেকনিশিয়ান ব্যবস্থা করার জন্য সবকিছু করবো।
  • যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়, তাহলে আপনি যে কোনো প্রাক-পেমেন্টের পূর্ণ ফেরত পাবেন।

এএমসি (বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি) ক্লায়েন্টস

যদি আপনার European Technical এর সাথে বার্ষিক রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি থাকে, তাহলে আপনার ব্যক্তিগত চুক্তির নির্ধারিত পরিদর্শন এবং বাতিলকরণের শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। এএমসি শর্তাবলী উপরের সাধারণ নীতির থেকে ভিন্ন হতে পারে।

দয়া করে আপনার এএমসি চুক্তি দেখুন অথবা আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুনযদি আপনার নির্দিষ্ট চুক্তি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে।

বাতিল বা পুনঃনির্ধারণ করতে হবে?

যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার জন্য দ্রুত এটি সমাধান করব।