গোপনীয়তা নীতি

European Technical LLC ("European Technical", "আমরা", "আমাদের", অথবা "আমাদের") একটি বাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ কোম্পানি যা শারজাহ মিডিয়া সিটিতে, শারজাহ, সংযুক্ত আরব আমিরাতে নিবন্ধিত (বাণিজ্য লাইসেন্স নং 2542059)। আমরা আমাদের গ্রাহকদের এবং ওয়েবসাইট দর্শকদের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, শেয়ার এবং রক্ষা করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট (europeantechnical.ae), আমাদের অনলাইন বুকিং সিস্টেম, আপনার গ্রাহক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, অথবা যখন আপনি আমাদের বাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন।

এই নীতি সংযুক্ত আরব আমিরাতের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন (ফেডারেল ডিক্রি-আইন নং 45, 2021, "PDPL") এবং সংযুক্ত আরব আমিরাতের অন্যান্য প্রযোজ্য আইন দ্বারা পরিচালিত হয়। আমাদের ওয়েবসাইট বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• সার্ভিস ডেলিভারি: আপনার সম্পত্তিতে বাড়ির রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবাগুলি নির্ধারণ, প্রেরণ এবং বিতরণ করতে, আপনার বুকিংয়ের জন্য উপযুক্ত টেকনিশিয়ান নিয়োগ করা।
• বুকিং যোগাযোগ: এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ এবং ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে বুকিং নিশ্চিতকরণ, অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্মরণ করিয়ে দেওয়া, টেকনিশিয়ানের আগমন বিজ্ঞপ্তি এবং পরিষেবা আপডেট পাঠানো।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: প্রদানকৃত পরিষেবার জন্য নিরাপদ পেমেন্ট লেনদেন সহজতর করা।
• সার্ভিস উন্নতি: আমরা যে পরিষেবাগুলি অফার করি সেগুলির গুণমান এবং পরিসর উন্নত করতে এবং আমাদের ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা বাড়াতে ব্যবহার প্যাটার্ন, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং পরিষেবা কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা।
• মার্কেটিং যোগাযোগ: আপনাকে প্রচারমূলক অফার, সেবা আপডেট এবং আমাদের সেবার সাথে সম্পর্কিত তথ্য পাঠানোর জন্য। আমরা শুধুমাত্র আপনার সম্মতির সাথে মার্কেটিং যোগাযোগ পাঠাবো, এবং আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট লিঙ্ক অনুসরণ করে বা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে সদস্যতা বাতিল করতে পারেন।
• আইনগত সম্মতি: আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য, UAE আইন অনুযায়ী, কর নিয়মাবলী, রেকর্ড-রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তা এবং সরকারী কর্তৃপক্ষের যেকোনো আইনসম্মত অনুরোধ।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করি:

• নিযুক্ত টেকনিশিয়ান: যখন একটি বুকিং নিশ্চিত হয়, আমরা আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং সেবা ঠিকানা সেই টেকনিশিয়ানের সাথে শেয়ার করি যিনি আপনার কাজের জন্য নিয়োগপ্রাপ্ত। এটি টেকনিশিয়ানের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা এবং আপনার সম্পত্তি খুঁজে পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়।
• পেমেন্ট প্রসেসর: আপনার পেমেন্ট তথ্য আমাদের পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদারদের (স্ট্রাইপ এবং আমাদের ব্যাংকিং প্রদানকারীদের সহ) সাথে শুধুমাত্র আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করার উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয়।
• বিশ্লেষণ প্রদানকারীরা: আমরা ওয়েবসাইট ব্যবহারের বিষয়টি বুঝতে গুগল অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করি। গুগল অ্যানালিটিক্সের সাথে শেয়ার করা তথ্য অ্যানোনিমাইজড এবং একত্রিত; এটি আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করে না।
• আইনগত প্রয়োজনীয়তা: আমরা আইন, আদালতের আদেশ, বা সরকারের কর্তৃপক্ষের অনুরোধে আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র সেই সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণ করতে প্রয়োজনীয়, অথবা আইন দ্বারা প্রয়োজনীয়।

গ্রাহক অ্যাকাউন্ট এবং পরিষেবা রেকর্ডগুলি আপনার শেষ পরিষেবার তারিখের পর তিন (৩) বছরের জন্য সংরক্ষিত থাকবে। এই সময়ের পরে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে বা অজ্ঞাত করা হবে।

পেমেন্ট এবং লেনদেনের রেকর্ডগুলি UAE ট্যাক্স আইন এবং ফেডারেল আইন নং ৮, ২০১৭ (UAE VAT আইন) এবং সম্পর্কিত বিধিমালার অধীনে ন্যূনতম পাঁচ (৫) বছরের জন্য সংরক্ষিত থাকবে।

UAE ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাওয়ার অধিকার রাখেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনি আমাদের কাছে যে কোনও অযথা বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আপনি আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যেকোনো আইনগত সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতার subject.
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে আমরা আপনার সম্মতির উপর নির্ভর করি আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করতে (যেমন বিপণনের জন্য), আপনি যে কোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

এই অধিকারগুলোর মধ্যে যেকোনো একটি ব্যবহার করতে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন privacy@europeantechnical.ae. আমরা আপনার অনুরোধের উত্তর 30 দিনের মধ্যে দেব।

আমাদের ওয়েবসাইট কুকিজ ব্যবহার করে — আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল — আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের বুঝতে সাহায্য করতে যে দর্শকরা আমাদের সাইটটি কিভাবে ব্যবহার করে।

আমরা দুটি ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• আবশ্যক কুকি: এগুলি ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলি নেভিগেশন, বুকিং ফর্ম এবং সেশন ব্যবস্থাপনার মতো মূল বৈশিষ্ট্যগুলি সক্ষম করে। এই কুকিগুলি নিষ্ক্রিয় করা যাবে না, অন্যথায় সাইটের কার্যকারিতায় প্রভাব পড়বে।
• বিশ্লেষণ কুকি (গুগল অ্যানালিটিক্স): এগুলি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে দর্শকরা আমাদের ওয়েবসাইটের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করে, কোন পৃষ্ঠাগুলি সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং ব্যবহারকারীরা কোথায় সমস্যার সম্মুখীন হয়। সংগৃহীত তথ্য অ্যানোনিমাইজড এবং সমষ্টিগত।

আপনি যে কোনও সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। দয়া করে লক্ষ্য করুন যে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করা আপনার ওয়েবসাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

আমরা গ্রাহকদের তাদের বুকিং সম্পর্কে যোগাযোগ করতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এবং এসএমএস ব্যবহার করি, যার মধ্যে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিতকরণ, টেকনিশিয়ান প্রেরণ বিজ্ঞপ্তি, আগমনের সতর্কতা এবং ফলো-আপ বার্তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

আপনার ফোন নম্বর বুকিং করার সময় বা একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় প্রদান করে, আপনি European Technical থেকে সেবা সম্পর্কিত WhatsApp এবং SMS বার্তা গ্রহণ করতে সম্মত হচ্ছেন। এই যোগাযোগগুলি আপনার অনুরোধ করা সেবার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত এবং কার্যকরী সেবা প্রদান নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়।

যদি আপনি WhatsApp বা SMS এর মাধ্যমে যোগাযোগ গ্রহণ করতে না চান, তাহলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অপ্ট আউট করতে পারেন privacy@europeantechnical.ae. দয়া করে লক্ষ্য করুন যে সেবা বিজ্ঞপ্তি থেকে অপ্ট আউট করা আপনার বুকিং সম্পর্কে আপনাকে তথ্য জানাতে আমাদের সক্ষমতা প্রভাবিত করতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে গম্ভীর। আমরা আপনার তথ্যকে অ autorizado প্রবেশ, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পরিবর্তন, বা প্রকাশ থেকে রক্ষা করার জন্য উপযুক্ত প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

আমরা যে নির্দিষ্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি সেগুলি অন্তর্ভুক্ত:

• পরিবহনের সময় এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের ওয়েবসাইটের মধ্যে সমস্ত তথ্য HTTPS (TLS/SSL) ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমাবদ্ধ, যারা তাদের দায়িত্ব পালন করতে এটি প্রয়োজন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমরা আমাদের নিরাপত্তা অনুশীলন এবং অবকাঠামোর সময় সময় পর্যালোচনা করি সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত এবং সমাধান করার জন্য।

যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সব যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করি, কোন সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। যদি আপনার অধিকারকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলে এমন একটি তথ্য লঙ্ঘন ঘটে, তবে আমরা আপনাকে এবং প্রয়োজনীয় কর্তৃপক্ষকে ইউএই আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী অবহিত করব।

আমাদের সেবা ১৮ বছর এবং তার উপরের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা ১৮ বছরের নিচের শিশুদের থেকে সচেতনভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা অজান্তে একটি শিশুর তথ্য সংগ্রহ করেছি, তবে দয়া করে আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন privacy@europeantechnical.ae, এবং আমরা দ্রুত সেই তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

আমাদের ব্যবহৃত কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী, যেমন ক্লাউড হোস্টিং এবং বিশ্লেষণ প্রদানকারী, ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অবস্থিত সার্ভারে ডেটা সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়া করতে পারে। যখন ডেটা UAE এর বাইরে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নিশ্চিত করার জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ করি যে উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে।

ইউরোপীয় ইউনিয়নে স্থানান্তরের জন্য, আমরা ইউরোপীয় কমিশনের দ্বারা অনুমোদিত EU এর স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাকচুয়াল ক্লজেস (SCCs) এর উপর নির্ভর করি। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে স্থানান্তরের জন্য, আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপকরা স্বীকৃত ডেটা সুরক্ষা কাঠামো বা সমমানের চুক্তিগত সুরক্ষা অনুসরণ করছে।

আমরা সময়ে সময়ে আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি, আইনগত প্রয়োজনীয়তা বা অন্যান্য কারণের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। যখন আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "শেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করে এবং যেখানে প্রযোজ্য, আপনাকে ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে আপনাকে জানাব।

আমরা আপনাকে সময়ে সময়ে এই নীতিটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আপনি জানেন আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত করছি। যেকোনো পরিবর্তনের পর আমাদের ওয়েবসাইট বা পরিষেবাগুলির অব্যাহত ব্যবহার আপনার আপডেট করা নীতির গ্রহণযোগ্যতা নির্দেশ করে।

যদি আপনার এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করি সে সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, তাহলে দয়া করে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা ইউএই আইনের অধীনে আমাদের দায়িত্ব অনুযায়ী যে কোন গোপনীয়তা সম্পর্কিত উদ্বেগ দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।