गोपनीयता नीति

आपकी गोपनीयता हमारे लिए महत्वपूर्ण है। जानें कि हम आपके डेटा को कैसे संभालते हैं।

अंतिम अपडेट: 1 फ़रवरी 2026

1. परिचय

European Technical LLC ("European Technical", "हम", "हमें" या "हमारा") Sharjah Media City, शारजाह, संयुक्त अरब अमीरात में पंजीकृत गृह रखरखाव कंपनी है (ट्रेड लाइसेंस संख्या 2542059)। हम अपने ग्राहकों और वेबसाइट आगंतुकों की गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं।

यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट (europeantechnical.ae), ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली, अपने ग्राहक खाते या हमारी किसी गृह रखरखाव सेवा के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं, तब हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और सुरक्षित करते हैं।

यह नीति UAE व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (2021 का संघीय डिक्री-कानून संख्या 45, "PDPL") और संयुक्त अरब अमीरात के अन्य लागू कानूनों द्वारा शासित है। हमारी वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करके आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस नीति को पढ़ और समझ लिया है।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

व्यक्तिगत जानकारी

सेवा बुक करते या ग्राहक खाता बनाते समय हम आपके द्वारा सीधे दी गई जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें पूरा नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और घर का पता शामिल है। हमारे तकनीशियनों को आपकी संपत्ति तक पहुँचकर सेवा देने के लिए पता आवश्यक है।

उपयोग डेटा

वेबसाइट पर आने पर हम देखे गए पृष्ठ, क्लिक किए गए लिंक, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, डिवाइस प्रकार, IP पता और विज़िट का समय जैसी कुछ तकनीकी जानकारी स्वतः एकत्र करते हैं। इससे हमें वेबसाइट के उपयोग और सुधार के क्षेत्रों को समझने में मदद मिलती है।

जब आप हमारी बुकिंग शर्तों को स्वीकार करते हैं, तो हम क्या रिकॉर्ड करते हैं

यह उन बुकिंग पर लागू होता है जो आप हमारी वेबसाइट पर करते हैं। यह उन बुकिंग पर लागू नहीं होता है जो हमारे कर्मचारी आपके लिए फोन या ईमेल द्वारा सेट करते हैं, या उन बुकिंग पर जो एक रखरखाव अनुबंध के तहत बनाई जाती हैं। जब आप ऑनलाइन बुक करते हैं, तो हम आपकी बुकिंग के साथ एक रिकॉर्ड सहेजते हैं। इसमें उन शर्तों का संस्करण होता है जो आपको दिखाई गई थीं, चाहे आपने उन्हें स्वीकार करने के लिए बॉक्स को टिक किया हो या नहीं, आपके ब्राउज़र द्वारा रिपोर्ट किया गया समय और हमारे अपने सर्वर द्वारा रिकॉर्ड किया गया समय, आपका आईपी पता, और तकनीकी विवरण जो आपका ब्राउज़र भेजता है: ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, वे भाषाएँ जो आपका ब्राउज़र मांगता है, स्क्रीन और विंडो का आकार, और वह समय क्षेत्र जिसमें आपका डिवाइस सेट है। जहाँ आपका ब्राउज़र इसे प्रदान करता है, हम एक कीबोर्ड सेटिंग भी सहेजते हैं; यह वह अक्षर है जो आपका Q कुंजी उत्पन्न करता है आपके ब्राउज़र की भाषा के साथ, कई डिवाइसों पर यह बस आपकी ब्राउज़र की भाषा होती है, और हम इसकी तुलना किसी और चीज़ से नहीं करते। ये तकनीकी विवरण हर वेबसाइट बुकिंग के लिए रिकॉर्ड किए जाते हैं, चाहे आपने बॉक्स को टिक किया हो या नहीं। हम रिकॉर्ड को इसलिए रखते हैं ताकि यदि बाद में कीमत, कॉल-आउट या उपस्थिति शुल्क, या शामिल कार्य के बारे में कोई प्रश्न उठता है, तो दोनों पक्ष देख सकें कि क्या सहमति हुई थी। हम आपके संपर्क, उद्धरण और करियर फॉर्म का उपयोग करते समय समान डिवाइस विवरण एकत्र करते हैं। हम आपके आईपी पते के पंजीकृत समय क्षेत्र की तुलना आपके डिवाइस द्वारा रिपोर्ट किए गए समय क्षेत्र से भी करते हैं, और हम यह सहेजते हैं कि क्या दोनों मेल खाते हैं। एक आईपी पते के लिए समय क्षेत्र खोजने के लिए हम अपने नेटवर्क प्रदाता, Cloudflare, या एक बाहरी लुकअप सेवा, ipapi.co का उपयोग करते हैं। हम उन्हें आईपी पता भेजते हैं और कुछ नहीं, और दोनों यूएई के बाहर हैं। दोनों समय क्षेत्रों के बीच का अंतर एक वीपीएन या प्रॉक्सी के उपयोग का संकेत दे सकता है। इसका अक्सर एक सामान्य स्पष्टीकरण होता है, जैसे यात्रा, एक कार्य नेटवर्क, या एक फोन जो अभी भी आपके गृह देश पर सेट है, और जहाँ कोई भी समय क्षेत्र अज्ञात है, हम कोई परिणाम नहीं रखते। हम इसे इसलिए रखते हैं ताकि हमारी टीम इसे एक आदेश की जांच करते समय ध्यान में रख सके, और हमारे ग्राहकों और हमारे व्यवसाय को गलत या धोखाधड़ी के आदेशों से बचा सके। वीपीएन का उपयोग सामान्य और कानूनी है, और अपने आप में यह कभी भी हमारी बुकिंग को अस्वीकार करने का कारण नहीं है। यहाँ कुछ भी स्वचालित नहीं है। कोई सॉफ़्टवेयर इस जानकारी का उपयोग करके बुकिंग को स्कोर, फ्लैग, ब्लॉक या अस्वीकार नहीं करता है; इसे केवल एक व्यक्ति द्वारा देखा जाता है। यदि हम कभी इसे स्वचालित रूप से उपयोग करना शुरू करते हैं, तो हम पहले इस नीति को अपडेट करेंगे, बताएंगे कि यह कैसे काम करता है, और आपको बताएंगे कि परिणाम की समीक्षा के लिए एक व्यक्ति से कैसे पूछना है। अलग से, जिन आगंतुकों का आईपी पता यूएई के बाहर है, उन्हें स्वचालित रूप से हमारे पूछताछ और उद्धरण फॉर्म पर “आप मानव हैं, यह साबित करें” जांच पास करने के लिए कहा जाता है; यह जांच बुकिंग पर लागू नहीं होती है। हम इस जानकारी का उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते हैं, और हम इसे बेचते नहीं हैं। हम इसका उपयोग आपके साथ अपने अनुबंध को पूरा करने, कानूनी दावों को बनाने या बचाने, और धोखाधड़ी को रोकने में अपने वैध हित के लिए करते हैं, जैसा कि यूएई संघीय डिक्री-लॉ संख्या 45 के 2021 द्वारा अनुमति दी गई है। हम इसे आपकी बुकिंग रिकॉर्ड के साथ तब तक रखते हैं जब तक हमें इसे लेखांकन, वारंटी और विवाद के उद्देश्यों के लिए आवश्यक है, और किसी भी अवधि के लिए जो यूएई कानून हमें व्यावसायिक रिकॉर्ड रखने की आवश्यकता है। आप हमसे पूछ सकते हैं कि हम आपकी बुकिंग के बारे में क्या रखते हैं, हमसे इसे सही करने या हटाने के लिए कह सकते हैं, पूछ सकते हैं कि क्या इसे देखा गया था, या हमारे इस तरह से उपयोग करने पर आपत्ति कर सकते हैं। हमारी संपर्क जानकारी इस नीति के अंत में है। हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देते हैं और इसमें कोई शुल्क नहीं है। यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप यूएई डेटा कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं।

भुगतान जानकारी

हमारे प्लेटफ़ॉर्म के भुगतान तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित होते हैं। हम आपका पूरा कार्ड नंबर, CVV या अन्य संवेदनशील भुगतान विवरण न रखते हैं, न संभालते हैं और न उन तक पहुँच रखते हैं। हमारा प्रदाता PCI-DSS अनुपालन मानकों के तहत काम करता है।

संचार

WhatsApp, फ़ोन या ईमेल से संपर्क करने पर हम संदेश की सामग्री और भेजे जाने की तारीख व समय सहित उसका रिकॉर्ड रख सकते हैं। इसका उपयोग सेवा सहायता देने और प्रश्नों या विवादों को सुलझाने के लिए होता है।

अधूरी बुकिंग

यदि आप बुकिंग शुरू करके पूरी नहीं करते, तो उसे पूरा करने में सहायता देने के लिए हम आपका फ़ोन नंबर या ईमेल रख सकते हैं। आप कभी भी इसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्र जानकारी का उपयोग इन उद्देश्यों के लिए करते हैं:

सेवा प्रदान करना: आपकी संपत्ति पर गृह रखरखाव सेवा निर्धारित करने, तकनीशियन भेजने और सेवा देने के लिए, जिसमें उचित तकनीशियन नियुक्त करना शामिल है।
बुकिंग संचार: SMS, WhatsApp और ईमेल से बुकिंग पुष्टि, अपॉइंटमेंट अनुस्मारक, तकनीशियन आगमन सूचना और सेवा अपडेट भेजने के लिए।
भुगतान संसाधन: दी गई सेवाओं के लिए सुरक्षित भुगतान लेनदेन की सुविधा हेतु।
सेवा सुधार: उपयोग पैटर्न, ग्राहक प्रतिक्रिया और सेवा प्रदर्शन का विश्लेषण कर सेवाओं की गुणवत्ता व दायरा और वेबसाइट अनुभव सुधारने के लिए।
मार्केटिंग संचार: प्रचार प्रस्ताव, सेवा अपडेट और संबंधित जानकारी भेजने के लिए। हम आपकी सहमति से ही मार्केटिंग संदेश भेजेंगे और आप संदेश के ऑप्ट-आउट लिंक या सीधे संपर्क करके कभी भी सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।
कानूनी अनुपालन: कर नियमों, रिकॉर्ड रखने की आवश्यकताओं और सरकारी प्राधिकारियों के वैध अनुरोधों सहित UAE कानून के तहत अपने दायित्व पूरे करने के लिए।

4. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तृतीय पक्षों को नहीं बेचते। हम केवल इन सीमित परिस्थितियों में जानकारी साझा करते हैं:

नियुक्त तकनीशियन: बुकिंग की पुष्टि पर हम आपका नाम, संपर्क नंबर और सेवा पता नियुक्त तकनीशियन से साझा करते हैं, ताकि वह आपसे संपर्क कर संपत्ति ढूँढ सके।
भुगतान संसाधक: भुगतान जानकारी केवल लेनदेन संसाधित करने के लिए Stripe और हमारे बैंकिंग प्रदाताओं सहित भुगतान भागीदारों से साझा की जाती है।
एनालिटिक्स प्रदाता: हम वेबसाइट उपयोग समझने के लिए Google Analytics का उपयोग करते हैं। साझा डेटा अनाम और समेकित होता है तथा व्यक्तिगत रूप से आपकी पहचान नहीं करता।
कानूनी आवश्यकताएँ: कानून, न्यायालय आदेश या सरकारी प्राधिकारी के अनुरोध पर हम आपकी जानकारी प्रकट कर सकते हैं।

5. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतनी अवधि रखते हैं जितनी उसके एकत्र किए जाने के उद्देश्यों या कानून के लिए आवश्यक है।

ग्राहक खाते और सेवा रिकॉर्ड आपकी अंतिम सेवा की तारीख के बाद तीन (3) वर्ष तक रखे जाते हैं। इसके बाद डेटा सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या अनाम बनाया जाता है।

भुगतान और लेनदेन रिकॉर्ड UAE कर कानून और 2017 के संघीय कानून संख्या 8 (UAE VAT कानून) तथा संबंधित विनियमों के तहत वित्तीय रिकॉर्ड आवश्यकताओं के अनुसार कम से कम पाँच (5) वर्ष रखे जाते हैं।

6. आपके अधिकार

UAE व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून के तहत आपके व्यक्तिगत डेटा से जुड़े ये अधिकार हैं:

पहुँच का अधिकार: आप हमारे पास मौजूद अपने डेटा की प्रति माँग सकते हैं।
सुधार का अधिकार: आप गलत या अधूरा डेटा सही करने का अनुरोध कर सकते हैं।
हटाने का अधिकार: कानूनी प्रतिधारण दायित्वों के अधीन, आप डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
सहमति वापस लेने का अधिकार: जहाँ संसाधन आपकी सहमति पर आधारित है, जैसे मार्केटिंग, वहाँ आप कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए हमसे इस पते पर संपर्क करें privacy@europeantechnical.ae। हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देंगे।

7. कुकीज़

हमारी वेबसाइट आपके डिवाइस पर रखी छोटी टेक्स्ट फ़ाइलों, यानी कुकीज़, का उपयोग ब्राउज़िंग अनुभव सुधारने और आगंतुक वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं यह समझने के लिए करती है।

हम दो प्रकार की कुकीज़ उपयोग करते हैं:

आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट के सही संचालन के लिए आवश्यक हैं और नेविगेशन, बुकिंग फ़ॉर्म व सत्र प्रबंधन जैसी मुख्य सुविधाएँ चलाती हैं। इन्हें अक्षम करने से साइट प्रभावित होगी।
एनालिटिक्स कुकीज़ (Google Analytics): वे आगंतुकों की बातचीत, लोकप्रिय पृष्ठ और कठिनाइयाँ समझने में मदद करती हैं। एकत्र डेटा अनाम और समेकित होता है।

आप ब्राउज़र सेटिंग में कभी भी कुकीज़ अक्षम कर सकते हैं। कुछ कुकीज़ बंद करने से वेबसाइट की कुछ सुविधाओं के उपयोग पर असर पड़ सकता है।

8. WhatsApp और SMS संचार

हम बुकिंग पुष्टि, तकनीशियन भेजे जाने की सूचना, आगमन अलर्ट और फ़ॉलो-अप संदेश सहित बुकिंग संबंधी संचार के लिए WhatsApp Business और SMS उपयोग करते हैं।

बुकिंग या खाता बनाते समय फ़ोन नंबर देकर आप European Technical से सेवा-संबंधी WhatsApp और SMS पाने की सहमति देते हैं। ये माँगी गई सेवाओं से सीधे जुड़े और प्रभावी सेवा के लिए आवश्यक हैं।

यदि आप WhatsApp या SMS नहीं चाहते तो इस पते पर संपर्क कर ऑप्ट आउट कर सकते हैं privacy@europeantechnical.ae। सेवा सूचनाओं से ऑप्ट आउट करने पर हम आपको बुकिंग की जानकारी देने में असमर्थ हो सकते हैं।

9. सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा गंभीरता से लेते हैं और अनधिकृत पहुँच, आकस्मिक हानि, बदलाव या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित तकनीकी व संगठनात्मक उपाय करते हैं।

हमारे विशेष सुरक्षा उपायों में शामिल हैं:

ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन: ब्राउज़र और वेबसाइट के बीच सारा डेटा HTTPS (TLS/SSL) से एन्क्रिप्ट होता है।
पहुँच नियंत्रण: डेटा तक पहुँच केवल उन अधिकृत कर्मचारियों को है जिन्हें अपने कर्तव्यों के लिए इसकी आवश्यकता है।
नियमित सुरक्षा समीक्षा: हम संभावित कमजोरियाँ पहचानने और दूर करने के लिए सुरक्षा पद्धतियों व ढाँचे की समय-समय पर समीक्षा करते हैं।

सभी उचित कदमों के बावजूद कोई प्रणाली पूर्णतः सुरक्षित नहीं है। आपके अधिकारों को जोखिम में डालने वाले डेटा उल्लंघन पर हम UAE कानून के अनुसार आपको और संबंधित प्राधिकारियों को सूचित करेंगे।

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के वयस्कों के लिए हैं। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम बच्चों का डेटा नहीं लेते। यदि आपको लगता है कि हमने अनजाने में बच्चे का डेटा लिया है, तो तुरंत संपर्क करें privacy@europeantechnical.ae और हम उसे शीघ्र हटाएँगे।

11. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

क्लाउड होस्टिंग और एनालिटिक्स सहित कुछ तृतीय-पक्ष प्रदाता यूरोपीय संघ या संयुक्त राज्य में स्थित सर्वरों पर डेटा रख और संसाधित कर सकते हैं। UAE से बाहर स्थानांतरण पर हम उचित सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं।

यूरोपीय संघ में स्थानांतरण के लिए हम यूरोपीय आयोग द्वारा स्वीकृत EU मानक संविदात्मक धाराओं (SCCs) पर निर्भर करते हैं। अमेरिका के लिए हम सुनिश्चित करते हैं कि प्राप्तकर्ता मान्य डेटा संरक्षण ढाँचे या समकक्ष संविदात्मक सुरक्षा का पालन करें।

12. इस नीति में बदलाव

हम अपनी प्रक्रियाओं, तकनीक, कानूनी आवश्यकताओं या अन्य कारकों के बदलाव दर्शाने के लिए इस नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव पर ऊपर "अंतिम अपडेट" तारीख बदली जाएगी और उचित होने पर ईमेल या SMS से सीधे सूचना दी जाएगी।

हम आपको नीति समय-समय पर देखने की सलाह देते हैं। बदलाव के बाद वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग जारी रखना अपडेटेड नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

13. हमसे संपर्क करें

इस नीति या व्यक्तिगत डेटा के हमारे प्रबंधन से जुड़े प्रश्न, चिंता या अनुरोध के लिए हमारी गोपनीयता टीम से संपर्क करें:

European Technical LLC

Sharjah Media City, शारजाह, UAE

ट्रेड लाइसेंस संख्या: 2542059

फ़ोन: +971585441160

ईमेल: privacy@europeantechnical.ae

हम UAE कानून के तहत अपने दायित्वों के अनुसार गोपनीयता संबंधी चिंताओं को तुरंत और पारदर्शी रूप से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

आपकी गोपनीयता पर कोई प्रश्न?

हमारी टीम आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रबंधन से जुड़े किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार है।

हमसे संपर्क करें