取消与重新安排政策
我们保持简单和公平。
概览
您的预约适用的条款
以下是简要总结。每种情况的详细信息在下面。
提前24小时以上通知
免费
提前超过24小时取消或重新安排 — 不收取费用，无需解释。
少于24小时
50 AED
迟取消费用适用于技术人员的预留时间和旅行。
未到场
全额收费
如果我们的技术人员到达后无法进入物业，将收取全额服务费。
我们的承诺
我们希望灵活应变
生活总有意外，计划也会改变。我们理解。我们的取消政策旨在尽可能灵活，同时对我们的技术人员公平，他们会专门为您的预约留出时间。
您越早告知我们，我们就能越好地满足您的需求——并且适用费用的可能性越小。如有疑问，请随时联系我们。我们会尽力找到适合您的解决方案。
免费取消和重新安排
在预约前24小时以上取消或重新安排：完全免费，无需解释。
- 没有取消费。没有重新安排费。
- 如果您已预付，您的全额退款将在3-5个工作日内处理。
- 适用于提前24小时以上的所有标准预订。
如何取消或重新安排：
- 拨打电话或通过WhatsApp: +971 58 544 1160
- 发送电子邮件: bookings@europeantechnical.ae
临时取消（24小时内）
如果您在预约前24小时内取消，将收取50 AED的费用。
- 这笔费用涵盖了技术人员预留的时间和旅行费用。
- 适用于所有标准预订。
- 取消费用本身不可退还。
- 如果您已预付服务费用，余额（减去50 AED的费用）将在3-5个工作日内退款。
未到场政策
如果我们的技术人员到达后无法进入物业，或者您无法联系到，您将被收取全额服务费用。
- 我们的技术人员将在离开物业之前尝试通过电话和WhatsApp与您联系。
- 我们将等待最多15分钟，并至少尝试联系两次。
- 如果您遇到真正的紧急情况，请尽快与我们联系，我们将单独审核您的案例。
重新安排
更改您的预约
提前超过24小时
可以免费重新安排到任何可用的时间段。我们会尽量满足您新的首选时间。
提前少于24小时
需支付25 AED的重新安排费用。每位客户每90天可免除一次此费用——只需告知我们这是您第一次晚重新安排，我们会为您处理。
紧急预约
同日及紧急服务
紧急预约——确认后同日工作将在2小时内派遣——一旦确认不可取消。
这是因为技术人员在确认后会立即派遣，通常会放弃或重新安排其他工作以快速到达您那里。感谢您的理解。
如果您的紧急情况在技术人员到达之前解决，请立即拨打 +971 58 544 1160，我们将尽力协助您。
退款
退款流程
在免费取消窗口内取消（提前24小时通知）
如果您已预付，将全额退款。将在3-5个工作日内处理到您的原支付方式。
取消费用
50 AED 的延迟取消费用不可退还。任何预付金额的余额将在 3-5 个工作日内退还。
对工作不满意？
我们的 7 天重做保证适用于所有已完成的工作。如果有问题，我们将免费返回进行修复。请查看我们的 条款与条件.
如果我们需要取消
我们这边的服务中断
我们非常重视我们的承诺。如果我们因技术人员无法到场而需要取消或重新安排，情况如下：
标准提前通知（> 3小时之前预约）
- 我们将在您预约时间前至少3小时通知您。
- 您可以免费重新安排到您首选的日期和时间。
- 作为对您耐心的感谢，您将获得该重新安排预约的10%折扣。
当天紧急取消
- 我们会尽力为您安排当天的替代技术人员。
- 如果无法更换，您将获得任何预付款的全额退款。
AMC（年度维护合同）客户
如果您与 European Technical 签订了年度维护合同，则适用您个人合同中的预约访问和取消条款。AMC 条款可能与上述标准政策有所不同。
请参阅您的 AMC 协议或 直接联系我们如果您对您的具体合同有任何疑问。