隐私政策
您的隐私对我们很重要。以下是我们如何处理您的数据。
最后更新：2026年2月1日
1. 引言
European Technical LLC ("European Technical", "我们", "我们", 或 "我们的") 是一家注册于阿联酋沙迦媒体城的家庭维护公司（商业许可证号：2542059）。我们致力于保护客户和网站访问者的隐私和个人数据。
本隐私政策解释了我们在您通过我们的网站（europeantechnical.ae）、我们的在线预订系统、您的客户账户或使用我们的任何家庭维护服务时，如何收集、使用、共享和保护您的个人信息。
本政策受阿联酋个人数据保护法（联邦法令法第45号，"PDPL"）及阿联酋所有其他适用法律的管辖。使用我们的网站或服务即表示您已阅读并理解本政策。
2. 我们收集的信息
个人信息
当您预订服务或创建客户账户时，我们会收集您直接提供的个人信息，包括您的全名、电子邮件地址、电话号码和家庭地址。您的地址是必需的，以便我们的技术人员能够找到并在您的物业上提供服务。
使用数据
当您访问我们的网站时，我们会自动收集某些技术信息，包括访问的页面、点击的链接、您的浏览器类型和版本、设备类型、IP 地址以及您访问的时间戳。这些数据帮助我们了解网站的使用情况，并识别改进的领域。
我们在您接受我们的预订条款时记录的内容
这适用于您在我们网站上进行的预订。不适用于我们的员工通过电话或电子邮件为您设置的预订，或在维护合同下创建的预订。当您在线预订时，我们会保存一份记录，记录中包含向您展示的条款版本、您是否勾选了接受条款的框、您的浏览器报告的时间和我们服务器记录的时间、您的IP地址，以及您的浏览器发送的技术细节：浏览器类型和版本、操作系统、您的浏览器请求的语言、屏幕和窗口大小，以及您设备设置的时区。如果您的浏览器提供此信息，我们还会存储键盘设置；这就是您的Q键产生的字符以及您的浏览器语言，在许多设备上，它仅仅是您的浏览器语言，我们不会与任何其他内容进行比较。这些技术细节会在每次网站预订时记录，无论您是否勾选了该框。我们保留记录，以便如果以后出现关于价格、上门费或出勤费用或包含的工作的问题，双方都可以查看达成的协议。我们在您使用我们的联系、报价和招聘表单时也会收集类似的设备细节。 我们还会将您IP地址注册的时区与您设备报告的时区进行比较，并存储这两者是否匹配。为了查找IP地址的时区，我们使用我们的网络提供商Cloudflare或外部查找服务ipapi.co。我们只向他们发送IP地址，没有其他信息，且这两个服务都在阿联酋以外。两个时区之间的差异可能意味着正在使用VPN或代理。通常有一个普通的解释，例如旅行、工作网络，或手机仍设置为您的母国，如果任一时区未知，我们将不存储任何结果。我们保留这些信息，以便我们的团队在接受订单之前进行检查，并保护我们的客户和业务免受虚假或欺诈订单的影响。使用VPN是正常和合法的，仅凭这一点我们绝不会拒绝预订。 这里没有任何自动化。没有软件使用这些信息对预订进行评分、标记、阻止或拒绝；这些信息仅由人查看。如果我们开始自动使用这些信息，我们会首先更新此政策，解释其工作原理，并告诉您如何请求人工审核结果。此外，IP地址在阿联酋以外的访客会在我们的咨询和报价表单上自动被要求通过“证明您是人类”的检查；该检查不适用于预订。我们不将这些信息用于广告，也不出售它。我们使用它来履行与您的合同、提出或辩护法律索赔，以及出于我们防止欺诈的合法利益，符合阿联酋联邦法令第45号（2021年）。我们会将其与您的预订记录保留，直到我们需要它用于会计、保修和争议目的，以及阿联酋法律要求我们保留商业记录的任何期间。您可以向我们请求一份关于您预订的副本，请求我们更正或删除它，询问是否有人查看过，或反对我们以这种方式使用它。我们的联系方式在本政策的末尾。我们将在30天内回复，且不收取费用。如果您对我们的回答不满意，您可以向阿联酋数据办公室投诉。
付款信息
通过我们的平台进行的付款由我们的第三方支付提供商安全处理。我们不存储、处理或访问您的完整卡号、CVV或其他敏感支付凭证。我们的支付提供商遵循PCI-DSS合规标准。
通讯
如果您通过WhatsApp、电话或电子邮件与我们联系，我们可能会保留这些通讯的记录，包括消息内容及发送的日期和时间。这些信息用于提供服务支持并解决任何查询或争议。
未完成的预约
如果您开始预约但未完成，我们可能会存储您的电话号码或电子邮件，以便我们可以提供帮助完成预约。您可以随时请求删除。
3. 我们如何使用您的信息
我们收集的信息用于以下目的：
- 服务交付： 安排、派遣并提供您物业的家庭维护服务，包括为您的预约分配合适的技术人员。
- 预约沟通： 通过短信、WhatsApp 和电子邮件向您发送预约确认、预约提醒、技术人员到达通知和服务更新。
- 支付处理： 为了便于安全的服务支付交易。
- 服务改进： 为了分析使用模式、客户反馈和服务表现，以提高我们提供的服务质量和范围，并增强我们的网站体验。
- 市场沟通： 向您发送促销优惠、服务更新以及有关我们服务的相关信息。我们仅在您同意的情况下发送市场沟通，您可以随时通过任何消息中的退订链接或直接联系我们来取消订阅。
- 法律合规： 遵守我们在阿联酋法律下的法律义务，包括税务规定、记录保存要求以及政府机关的任何合法请求。
4. 我们如何分享您的信息
我们不会将您的个人数据出售给第三方。我们仅在以下有限情况下分享您的信息：
- 指定技术人员： 当预订确认后，我们会将您的姓名、联系电话和服务地址分享给负责您工作的技术人员。这是技术人员联系您和找到您物业所必需的。
- 支付处理器： 您的支付信息仅与我们的支付处理合作伙伴（包括Stripe和我们的银行提供商）共享，以处理您的交易。
- 分析提供商： 我们使用Google Analytics来了解网站使用情况。与Google Analytics共享的数据是匿名和汇总的；它不会识别您的个人信息。
- 法律要求： 如果法律、法院命令或政府机构要求，我们可能会披露您的信息。
5. 数据保留
我们仅在满足收集目的所需的时间内保留您的个人数据，或根据法律要求保留。
客户账户和服务记录将在您最后一次与我们服务后的三（3）年内保留。此后，您的个人数据将被安全删除或匿名处理。
根据阿联酋税法和2017年第8号联邦法（阿联酋增值税法）及相关法规，支付和交易记录至少保留五（5）年。
6. 您的权利
根据阿联酋个人数据保护法，您对您的个人数据享有以下权利：
- 访问权： 您可以请求获取我们持有的关于您的个人数据副本。
- 更正权： 您可以请求我们更正任何不准确或不完整的个人数据。
- 删除权： 您可以请求我们删除您的个人数据，但需遵守任何法律保留义务。
- 撤回同意的权利： 如果我们依赖您的同意来处理您的数据（例如用于营销），您可以随时撤回该同意。
如需行使这些权利，请通过以下方式与我们联系 privacy@europeantechnical.ae。我们将在30天内回复您的请求。
7. Cookies
我们的网站使用Cookies——存储在您设备上的小文本文件——以改善您的浏览体验，并帮助我们了解访客如何使用我们的网站。
我们使用两种类型的 cookies：
- 必要的 cookies： 这些是网站正常运行所必需的。它们启用核心功能，如导航、预订表单和会话管理。这些 cookies 无法禁用，否则会影响网站功能。
- 分析用浏览器数据（Google Analytics）： 这些帮助我们了解访客如何与我们的网站互动，哪些页面最受欢迎，以及用户在哪些地方遇到困难。收集的数据是匿名和汇总的。
您可以随时通过浏览器设置禁用cookies。请注意，禁用某些cookies可能会影响您使用我们网站某些功能的能力。
8. WhatsApp和短信通讯
我们使用WhatsApp Business和短信与客户沟通他们的预约，包括预约确认、技术人员派遣通知、到达提醒和后续消息。
在预订或创建账户时提供您的电话号码，即表示您同意接收来自 European Technical 的与服务相关的WhatsApp和短信。这些通讯与您请求的服务直接相关，并且对有效的服务交付是必要的。
如果您不希望通过WhatsApp或短信接收通讯，可以通过以下方式选择退出 privacy@europeantechnical.ae. 请注意，选择退出服务通知可能会影响我们向您提供有关预订信息的能力。
9. 安全
我们非常重视您的个人数据安全。我们采取适当的技术和组织措施，以保护您的数据免受未经授权的访问、意外丢失、篡改或泄露。
我们采用的具体安全措施包括：
- 传输加密： 您浏览器与我们网站之间传输的所有数据均使用 HTTPS (TLS/SSL) 进行加密。
- 访问控制： 个人数据的访问仅限于需要执行其职责的授权员工。
- 定期安全审查： 我们定期审查我们的安全实践和基础设施，以识别和解决潜在的漏洞。
虽然我们采取所有合理措施来保护您的数据，但没有任何系统是完全安全的。如果发生可能危及您权利的数据泄露，我们将根据阿联酋法律通知您和相关当局。
10. 儿童隐私
我们的服务仅面向18岁及以上的成年人。我们不会故意收集18岁以下儿童的个人数据。如果您认为我们可能无意中收集了儿童的数据，请立即通过 privacy@europeantechnical.ae与我们联系，我们将迅速采取措施删除这些数据。
11. 国际数据传输
我们使用的一些第三方服务提供商，包括云托管和分析提供商，可能会在位于欧盟或美国的服务器上存储和处理数据。在数据传输到阿联酋以外时，我们采取措施确保适当的保护措施到位。
对于传输到欧盟的数据，我们依赖欧盟委员会批准的标准合同条款（SCCs）。对于传输到美国的数据，我们确保接收方遵循认可的数据保护框架或等效的合同保护措施。
12. 本政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策，以反映我们在实践、技术、法律要求或其他因素方面的变化。当我们进行重大更改时，我们会通过更新本页面顶部的“最后更新”日期来通知您，并在适当的情况下，通过电子邮件或短信直接通知您。
我们鼓励您定期查看本政策，以了解我们如何保护您的数据。在任何更改后，您继续使用我们的网站或服务即表示您接受更新后的政策。
13. 联系我们
如果您对本隐私政策或我们处理您的个人数据的方式有任何疑问、担忧或请求，请联系我们的隐私团队：
我们致力于根据阿联酋法律的规定，及时、透明地解决任何与隐私相关的担忧。